《表3 某一被调查者Zk对高配（FR1）的问卷调查结果》

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《基于在线评论的用户满意度评价研究》

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针对20个用户需求项构建模糊Kano问卷。总共发放问卷200份，调查对象大多是具有小米5手机使用经验的用户，还有部分研发人员和销售人员以及少数随机人员。问卷调查大多是邀请作答的方式，但少数问卷回答不完整，最终整理得到164份有效问卷，有效回收率82%。问卷中P=N={满意，必须这样，中立，可以忍受，不满}，m=n=5。表3为某一被调查者Zk对高配（FR1）这一手机需求的模糊Kano问卷调查结果。根据表3计算得到m（Pik）=（0.5，0.2，0.3，0，0），m（Nik）=(0，0，0.5，0.4，0.1）。