《表2 2016—2019年四次评估住院患者调查不同地区相同指标的住院患者满意度（%）》

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《我国三级公立医院住院患者满意度的调查报告》

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2019年第四次评估东部、中部和西部地区住院患者就医总体满意度与2016年第一次评估结果基本持平。住院患者认为2016—2019年四年来向医院反映有关问题的渠道畅通和让患者明晰住院费用的改善成效最为明显，东部、中部和西部地区分别提高了4.6%、7.0%、16.3%和3.2%、5.2%、11.4%。东部地区住院患者认为改善成效最不明显的指标为医院伙食，满意度下降了1.1%；中部地区住院患者对护士服务态度的满意度仅增长了0.5%；西部地区住院患者对入院和出院手续便捷程度的满意度下降了0.1%。除入院和出院手续及医院伙食外，西部、中部地区的住院患者认为其余指标上的改善情况均优于东部地区的住院患者，尤其是中部地区的住院患者，所有指标的满意度都有不同程度的改善。详见表2。