《表3 2016—2019年四次评估不同地区样本医院门诊患者就诊满意度（%）》

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《我国三级公立医院门诊患者的就医体验调查报告》

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东部、中部和西部地区门诊患者在2019年第四次评估中的就诊总体满意度与2016年首次评估结果基本持平。东部地区门诊患者对缴费方式、自助查询和打印服务的满意度上升明显，分别上升了5.8%和5.4%；中部地区门诊患者对“自助查询和打印服务（上升了9.5%）及休息等候区提供饮水服务（上升了7.4%）的满意度上升明显；西部地区门诊患者对缴费方式、自助查询和打印服务及休息等候区提供饮水服务的满意度改善成效最为明显，与首次评估相比，分别上升16.5%、16.3%和12.1%，值得一提的是，西部地区在医疗机构信息化水平方面的满意度由首次评估的79.3%和74.6%上升至90%以上（表3）。但是，与诊疗环境相关指标的满意度在连续四次门诊患者调查中均低于80%，西部地区的医疗机构需要将改善诊疗环境作为下一步工作的重点之一。