《表3 问卷发放基本情况》

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《中国联通安徽省分公司4G业务营销策略分析》

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通过对内部调查分析，我们发现在4G客户资源方面有51.03%的员工认为公司的4G客户资源是比较丰富的，19.23%的员工认为非常丰富，而22.05%的员工表示不确定，仅有7.69%的员工认为4G客户资源不够丰富。在员工对公司4G业务的品牌美誉度的评价方面，半数以上（67.44%）的员工认为安徽联通4G业务的品牌美誉度很高，23.33%的员工表示不能确定，9.23%的员工认为品牌美誉度需要提升。总体来看，员工对于公司的客户资源和品牌美誉度是比较认可的。其次，在安徽联通4G业务的竞争力方面，31.03%的员工对于公司目前的竞争力评价一般，12.05%的员工认为竞争力方面有所欠缺，联通4G业务的竞争主要是针对移动公司和电信公司进行的比较，员工内部评价表明，多数员工仍认可联通4G业务的竞争力较强，但为什么现实的竞争态势并未表现出员工们所认可的情形呢?对营销方面的调查表明，员工对于目前4G业务的推广和营销能力的总体评价一般，37.18%的员工认为当前4G业务的推广和营销能力一般，34.62%的员工认为营销能力需要加强，还有6.41%的员工认为目前的4G业务的营销和推广亟待完善。在客户满意度方面，认为服务能力和满意度一般的占37.18%，认为服务能力和客户满意度高的占总调查人数的33.33%，认为服务能力和客户满意度较低的占29.49%。这说明，员工对于自身服务能力和当前客户满意度情况的认识不仅存在差异，而且普遍认为服务能力与客户满意度都需进一步提升。在渠道推广方面，安徽联通公司多数员工认为目前在4G业务的推广方式上有所欠缺，推广形式较为单一，尤其是对新媒体等营销渠道开发的深度不够。产品服务能力和企业营销策略的实施离不开员工的支持，而服务能力的提升则需要加大培训力度，这表明安徽联通调查对象认为公司对员工的培训力度应进一步加大。通信行业竞争激烈，安徽联通的电子服务渠道虽给消费者带来便利，但服务效率低下，客户认可度不高，由于推广宣传工作不到位，客户无法识别联通公司的竞争优势，缺乏对联通网络的认同，面对竞争对手激烈的价格战，安徽联通的业务收益相比竞争对手在不断降低。