《表1 信度和效度检验（N=274)》

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《顾客不当行为对服务型企业员工情绪耗竭的影响》

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注：*p<0.05；**p<0.01；***p<0.001

使用SPSS23.0和SPSSAU对问卷数据进行信度和效度检验，结果如表1所示。各变量的Cronbach’sα在0.733-0.964之间，等长折半系数(Spearman-Brown系数）值为0.707，均高于0.7的检验标准，问卷信度较高。