《表8 服务活动聚类方案的综合模糊评价矩阵R》

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《复杂机械产品服务系统服务活动聚类方法研究》

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进行服务活动聚类方案评价时，应该首先确定评价准则。评价准则的选取对于配置出客户满意度最大的服务活动聚类方案至关重要。在总结经验的基础上，确定评价准则集Z={Z1，Z2，Z3，Z4，Z5}。其中Z1～Z5分别表示服务行为集合功能独立性、服务系统稳定性、服务行为集合粒度适宜性、服务执行成本和服务系统可靠性。采用三角模糊数来处理语义评价，这样可以有效地减少语义评价的不确定性与模糊性。基于表7的模糊对应关系对每个聚类方案进行评价，得到表8的综合模糊评价矩阵R。