《表1“获得电力”评价指标及分值》

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《互联网时代电力营销服务模式创新研究》

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体验营销是针对消费需求的个性化和多元化的特点，通过设计符合消费者体验需求的产品和服务，使消费者在情感和心理上得到满足一种全新营销方式。“线上办电”推广的效果取决于客户体验感知，而用户的体验感知在很大程度上与开发出来的产品有关，体验营销一定要建立在一款好的产品（或服务）的基础之上，没有好的产品（或服务），就千万不要去奢谈体验营销，否则只会适得其反。如果用户下载一款App，界面设计不美观或功能有瑕疵，则用户很难继续使用该产品。以国家电网公司为例，近年来，以掌上电力手机App、微信公共服务平台、电e宝、95598网站为代表的电子渠道得到了很大地发展，但作为互联网时代全新的服务模式，最大的挑战是持续有效的改善客户体验感知，提升电子渠道的市场占有率。