《表1 Edexcel物流操作三级证书（英国国家资历架构）的资格认证结构》

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《基于翻转课堂教学的现代学徒制实施探究》

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第13单元“推动物流操作中的客户服务”，学分值为3学分，指导学习时间为18学时，英方标准中将这个单元概括为：“关于创造、维持客户满意度，通过有效沟通建立客户关系，包括理解业务与客户机密，组织形象及在处理客户问题时的个人权力限制。本单元与物流业工作的人员相关，不论是个人还是团队。”这个单元既不像第1单元“有效推动物流公司发展”有丰厚的管理学理论作支撑，学生易掌握；又不像第八单元“监督收货、存货或派货”有对应的岗位和实践技能学生也易掌握，是一个理论结合实际的单元，需要学徒在实践中归纳出理论，也需要教师（评估师）带着理论引导学生实践，纯理论或纯实践教学效果都不佳。