《表9 交易后阶段总方差解释表》

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《基于交易三阶段的电子商务卖家信用评价模型研究》

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由表10得到的数据，售后客服专业度c5、售后服务态度c6、售后沟通畅通度c7以及售后客服反馈速度c8在成分1中得分较高，且均为服务相关因素，因此成分1被命名被售后服务因子C1。在成分2中，技术支持服务c2，、维修服务c3、服务补救措施c9、退换货服务c10在成分矩阵中得分较高，以上4个因素都为交易后阶段卖方提供的针对该笔交易对消费者的支持以及提供的服务保障，所以将此成分命名为支持保障因子C2。商品实际质量c1以及实物与页面相符度c4在成分3中有较高的得分。消费者通过感知商品实际质量与商品与描述页面的相符度来感知卖家在商品方面的履约程度，所以成分3为商品感知因子C3。根据式（2），得到售后服务因子C1系数为0.390，支持保障因子C2系数为0.384，商品感知因子C3系数为0.226。将系数代入式（3），交易后阶段信用值计量模型为：