《表2 专家和相关老年消费者对A服务中心的打分》

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《社区居家养老服务机构绩效评估研究——以上海市为例》

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构建模糊矩阵R，用R矩阵来表示指标集C与模糊评价集V之间的隶属关系。由于社区居家养老服务机构的评价指标大部分都是难以量化的，因此运用专家评价方法来构建A养老服务中心的模糊评价矩阵。本文主要采用简单的平均法建立隶属函数与隶属矩阵，即首先设模糊集合V={优=85分，良=70分，中=55分，差=40分}，然后统计专家（1位民政部门人员、2位社会保障专业的高校老师）和相关老年消费者（7人）共10人，对A服务中心的打分（如表2所示），然后除以参与评价的人数，所得的结果就是各评价指标的隶属度。通过整理和归一化后得到如下模糊矩阵R。