《表5 医疗机构对医疗设备原厂服务不满意的因素》

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《浙江省基层医疗机构医疗设备配置调查及其售后服务障碍的识别》

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医疗设备维修一直以来都是医学工程部门最重要的工作之一，是保障医疗设备正常运行的重要环节，也是医院管理层和临床部门最为关注的内容[7-8]。医疗设备维修主要有3种方式：医院工程师自修、厂商工程师维修和第三方维修[9-13]。因医院工程师在进行设备维修工作中受到多方面因素限制无法自行完成设备的全部维修，因此，大多数医院会采用两种或者三种方式相结合的方式开展设备维修工作。导致医院工程师无法完成设备维修的原因如表4所示，并由表4可知，无论是三级医院还是二甲及以下医院院方工程师无法自行完成设备维修的原因主要集中在缺少零配件、缺少专业工具、设备集成化程度太高、缺少正规维修培训和无法获取原厂技术指导这5项。从表5中可以得知，维修价格昂贵、响应速度慢、先付费再维修、维修联系人经常变更和维修流程冗长是医疗机构对原厂售后服务不满意的最主要的5个方面。