《表7 设备原厂和第三方维修服务平均响应时间统计（%）》

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《浙江省基层医疗机构医疗设备配置调查及其售后服务障碍的识别》

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课题组根据医疗机构对原厂服务不满意和对第三方服务满意的因素中共有的维修响应及时性这个项目进行单独统计和分析，并把维修响应及时性分为维修响应平均时间（工程师达到现场时间）和零配件到达现场平均时间。从表7中可以看出，设备原厂对所有医院的维修响应平均时间和零配件到达现场时间都主要集中在24～48 h和48 h以上这2个区间。第三方维修服务对所有医院的维修平均响应时间则主要集中在24 h以内和24～48 h这2个区间；而零配件达到现场平均时间的主要区间占比则和原厂没有太多区别，由此说明，第三方维修公司服务积极性相比原厂有较大幅度的提升，但因为原厂零配件严格控制因素，其维修零配件的快速保障能力还是受到原厂的制约。