《表3 PDCA前后病人不满意指标、总满意度比较》

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《持续改进医院门诊环境设施质量 提高患者满意度》

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通过持续质量改进后门诊患者满意度调查结果为92.5%，比目标值91%提高1.5%，比改善前满意度提高14.38%，便民措施不满意人数由28人下降至1人，预约挂号就诊不满意人数12人下降至3人，标牌、标识不满意人数由9人下降至2人，差异均有统计学意义（P<0.05），见表3。