《表1 医疗纠纷危机应对效果影响因素的多重线性回归分析结果》

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《医疗纠纷危机管理情况评估分析——基于“危机管理”理论框架》

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注:变量赋值:工作满意情况:1=不满意，2=一般，3=比较满意，4=很满意；患者评价:1=不好说，2=素质较低，3=素质一般，4=素质较高；纠纷数量:1=未发生，2=1～3起，3=4～6起，4=7～9起，5=10起及以上；年龄:1=<30岁，2=30～39岁，3=40～49岁，4=50岁或以上；医患关系评价:1=很紧张，2=

分别以医疗纠纷危机管理的4个阶段评分和总分为因变量，再查阅文献总结有关的医疗纠纷危机应对影响因素[5]，选择性别、年龄、职业、执业时间、临床科室、患者评价、纠纷趋势、工作满意情况、医患关系、纠纷数量10个因素作为自变量，进行多重线性回归分析。结果显示对四阶段总评分的影响因素是工作满意情况评价、对患者评价、纠纷发生数量、年龄；在预防阶段的影响因素为工作满意情况评价、对患者评价、纠纷发生数量；在处理阶段的影响因素为工作满意情况评价、年龄、对患者评价；在恢复阶段的影响因素为工作满意情况评价、纠纷发生数量、对患者评价、年龄；在建立长效机制阶段的影响因素为工作满意情况评价、对医患关系评价、年龄、纠纷发生数量。见表1。