《表3 满意度可靠性统计资料》

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为了进行问卷的可靠性分析,确定重要性、满意度测量结果的一致性,本研究运用SPSS24.0对249份样本采用Cronbach’sα系数检验,最终得出总问卷Cronbach’sα系数值为0.982,符合社会科学研究中对α系数应高于0.6的基准值要求,即说明样本通过一致性检测,问卷具有较高信度。同时针对本研究检验的两个维度即重要性、满意度也进行信度检验,从表2和表3可知重要性的Cronbach’sα系数值为0.997,满意度的Cronbach’sα系数值为0.996,这表明问卷的重要性与满意度的测量指标高度一致,具有较高的信度。