《表2 主要观测点满意度一览表》

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《基于SERVQUAL的留学生教育服务质量自评框架研究——以南通航运职业技术学院为例》

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本次调查共计发放问卷调查表88份，收回88份，其中有效问卷83份，Cronbach’s Alpha系数值为0.816，KMO检验值为0.853，问卷符合信度和效度要求。运用SPSS22进行数据分析，测出主要观测点的分值如表2所示。