《表1 云计算环境下图书馆统计评估服务指标体系》

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《云计算环境下高校图书馆统计与评估服务体系构建》

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云计算环境下，高校图书馆统计评估服务指标可以设定为一级指标、二级指标和三级指标（见表1）。一级指标是指读者服务满意度，即以读者为中心对高校图书馆服务工作做出评价；二级指标包括读者资源获取状态、图书馆使用忠诚度、读者服务预期和读者服务感知，图书馆可以结合读者知识资源使用需求和读者使用图书馆的体验对服务进行评估；三级指标包括读者对高校图书馆知识服务质量的总体评价、对高校图书馆的知识服务预期、对知识资源质量的评价以及读者服务需求满足情况等。高校图书馆可以围绕上述三级评价指标以用户为中心开展统计与评估工作。