《表2 实施PDCA循环前后患者满意度》

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《PDCA循环在创建老年友善医院中的应用》

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1.患者满意度提升。医院委托第三方调查机构，对PDCA循环实施后在该院门急诊及住院部完成就医的老年患者满意度进行测评，内容见表1。结果总体满意度均值为94.56，较实施前提升8.08。鉴于两次满意度调查期间，院内重大管理调整只有引入PDCA开展老年友善医院创建工作，故考虑创建工作是对患者满意度产生重大影响的主要因素。通过前后两次患者满意度调查对比，10项指标中有8项差异存在统计学意义，见表2，可以认为医院在全员、全业务流程开展的PDCA持续改进取得了显著的成效，尤其在医患沟通、诊疗环境方面有了较大的改进，而伙食质量方面虽有改进，但仍有较大的提升空间。