《表2 实施PDCA循环管理前后患者满意度》

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《戴明环在提高某三甲医院住院患者护理满意度中的应用》

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腹部放疗一病区1月份的调查表显示该科室患者最不满意的问题在医疗环境与设施、服务的主动与及时、技术与能力这3个维度上。比较PDCA循环实施前与实施后3、6、9、12月的满意度，该科室的各项满意度得到提高（表2) ，12月份5个维度的满意度均达90%以上，说明PDCA管理模式行之有效。