《表1 ETC客户指标变量》

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《商业银行金融产品的客户行为细分——基于莆田光大银行ETC客户数据》

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ETC客户行为细分实质上是对客户使用ETC的消费行为数据分析，同时利用客户基本信息对客户的行为特性做进一步分析。本文数据来源于中国光大银行莆田分行ETC客户数据库，包含了性别、年龄、日均资产等客户基础信息，以及客户使用ETC消费的时间、消费金额等交易信息。其中，样本客户的选取标准为2016年1月1日前已在莆田光大银行完整办理ETC业务，样本客户消费行为的数据分析时间范围为2016年上半年。选取了8个变量来反映ETC客户的自然属性与行为特性，具体指标变量情况如表1所示。