《表3 2017-2018年综合满意度及生活服务情况(%)》

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《ISO质量体系理念在老年重症病房管理中的应用》

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医院ISO质量目标提出综合满意度≥90%和高保证的生活服务，其中诊疗满意率>90%、服务满意率>90%、窗口满意率>95%、伙食满意率>85%；各类设施、设备维修保养使用率达100%；物资供应发放，财物符合率达100%；环境绿化覆盖率达35%；污水按国家环境要求达标排放。2017—2018年通过书面问卷调查、病人满意度测评电子评价系统以及区卫生计生委满意度测评系统等工具，在病人和对各类人员两个维度分别开展满意度调查，其中诊疗满意率、服务满意率、窗口满意率、伙食满意率见表3。