《表4 将每一列经归一化处理后的判断矩阵》

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《基于AHP的3PL客户满意度研究》


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客户满意度指标通过专家打分法收集数据后再采用层次分析法确定各层指标的权重。从3PL企业里、有关高校选择有专业背景、丰富经验的管理人员、专业研究人员作为专家对象,发放问卷获得数据,得到判断矩阵并进行一致性检验,通过一致性检验并确定的权重。具体如表3、表4、表5: