《表2 模型权重排名前10的因子》

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《电力潜在敏感客户预测的大数据方法应用》

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计算指标熵权，筛选剔除无效指标15个，确定变量优先级。基于协方差矩阵构建线性无关向量，提取主成分因子，构建4个主成分提取全部因子97.5%以上信息。从表2模型因子权重来看，权重排名前10的因子中，通话时长维度的指标占绝大多数，且投诉各子业务类型中通话时长对投诉倾向特征的贡献率较大，投诉倾向客户的服务升级（非投诉转投诉、非投诉转催办）需求强于无投诉倾向客户。