《表2 座席门户系统和工单系统交互场景改造前后性能对比》

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《分布式消息队列在客服系统中的应用》

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对坐席门户系统调用后台工单系统的使用场景引入分布式消息队列后，通过坐席前端操作数据和日志数据分析，前台页面操作响应时间提升4s；系统可靠性更高，前台门户和后台工单解耦；工单系统中生成工单的接口服务形成了共享服务，为整个企业提供生成工单接口的共享服务，可以服务网上营业厅、微信公众号、短信客服等渠道。具体性能对比见表2。