《表1 ZMET操作步骤：基于扎尔特曼隐喻提取技术的设计对话框架》

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《基于扎尔特曼隐喻提取技术的设计对话框架》

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ZMET（Zaltman Metaphor Elicitation Technique，扎尔特曼隐喻提取技术）是由哈佛商学院的Gerald Zaltman教授所发明，以非语言的图片为基础，通过深度访谈技巧、凯利方格三元组法、攀梯术等技术，提取潜藏在受访者心中的关于主题的构念，进而整理构念之间的关系，构建受访者心智模型的研究方法[7]。这种方法可以帮助用户从过往经验或事物中提取无法用文字表达或意识不到的想法与感觉，即用户内心的隐性知识。典型的ZMET运用有四个主要步骤（见表1）。