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第一章创业的诀窍1

第一节 推销高手的法宝1

一、推销员的仪容和风度1

二、打电话的技巧2

三、写信的技巧4

四、推销员的必备才能9

五、三大基本功9

六、推销员守则11

七、掌握顾客的五大购买动机12

八、选择推销对象的方法14

九、推销员的14种访问技巧19

第二节 怎样选准市场突破口34

一、开拓对象从婴儿抓起34

二、以快取胜34

三、专卖别人不卖的35

四、具有个性的差异策略36

五、赢得母爱的儿童用品36

六、“猪头”变“玛瑙”37

七、思路与效益37

八、突破常规38

九、别出心裁39

十、顾客是新产品构思的最佳来源40

十一、充分利用销售人员41

十二、以“不变”制度，独领风骚43

十三、现代人的追求——情感产品44

十四、市场调查方法内外有别45

十五、兵不厌诈无商不“奸”49

十六、如何评估和预测国外市场50

十七、吃小亏与占大便宜52

十八、与其埋怨不如“凑趣”53

第三节 出奇制胜的经营手段54

一、厚利也可多销54

二、女人的钱袋＝企业的财富56

三、向女性推销刮胡刀57

四、创意经营中的轰动效应58

五、促销“五招”60

六、相辅相成的经营术61

七、抬价促销之技62

八、色彩与经营63

九、CI设计应遵循的原则64

十、如何选择店址65

十一、薄利也能赚大钱66

十二、出奇制胜68

第二章白手起家开拓市场竞争的策略72

一、一切以经营为中心72

二、冒最小风险获最大利润73

三、精打细算的开支＋薄利多销＝最低的采购75

四、一反常规的价格决策76

五、方便顾客与品质上乘78

六、持之以恒的上门推销术80

七、因时制宜灵活调整经营决策82

八、抉择与成功84

九、小型电子企业的竞争术86

十、出奇制胜者稳操胜券87

十一、希望在于“未来”93

十二、质量在外功夫在内95

十三、人才投资企业上策100

十四、“现代”的成功：一业为主，多种经营102

第三章商战中的公关策划108

一、善言待客三冬暖108

二、永远避免正面冲突111

三、对事不对人114

四、危机时的公关117

五、公关部门与外界的联系123

六、社区纠纷的处理131

七、巧用政策和官员133

八、公共关系与名牌形象135

九、多姿多彩、巧技神奇137

十、怎样处理顾客的反对意见151

十一、怎样处理顾客抱怨156

十二、对待顾客的18条诀窍158

十三、开拓新顾客的21条诀窍165

第四章王牌谈判大师的诀窍173

一、谈判前的原则173

二、怎样谋取谈判的主动权175

三、谈判的21条原则190

四、打破僵局的策略191

五、理想的让步模式193

六、使用谈判战术的注意事项193

七、怎样对付抬价策略194

八、避免出错的要诀——争取充分的缓冲195

九、怎样对付色厉内荏196

十、出其不意及其对策197

十一、防止泄密的措施198

十二、给买主的忠告——挑剔再挑剔199

十三、削弱反对意见的9个步骤200

十四、没有损失的让步202

十五、怎样先声夺人203

十六、诚恳在谈判中的作用203

十七、怎样对付谈判中的敲竹杠204

十八、如何揣摸对方204

十九、反向诱人上钩术205

二十、谈判中的忌讳——感情冲动206

二十一、电话商谈的原则207

二十二、怎样使对方不着要领208

二十三、巧妙的拒绝209

二十五、答话的技巧211

二十六、最后通牒的策略212

二十七、怎样对付最后通牒213

二十八、仲裁者的弊端214

二十九、获取信息的秘诀——多让对方讲话215

三十、怎样应付难缠的问题216

三十一、威胁和被威胁217

三十二、谈判备忘录219

一、扩大销售四诀222

第五章做活生意的诀窍222

二、心态战术223

三、额外附加推销术224

四、巧用低档廉价224

五、善做广告产品畅销225

六、再度认识宣传威力226

七、日本商人的成功秘诀226

八、条条大道通罗马227

九、集现代营销谋术之大成228

十、迅速壮大的企业240

一、人与人之间的关系244

第六章管理诀窍244

二、如何组织一个企业252

三、各种类型的体制262

四、如何组织班子264

五、领导的素质265

六、判断力和创造力274

七、老板最艰巨的任务280

八、办事程序284

九、用目标进行管理的含义290

十、他的贡献是什么293

十一、你最宝贵的财富299

十二、如何控制成本306

十三、什么是利润310

十四、如何估量人313

十五、开发人才317

十六、管理人的工作323

十七、如何召开会议331

十八、永远向前看332

第七章企业动脉——信息334

一、信息追踪术334

二、一条信息创就一代巨富335

三、亚科卡的回天之术336

四、现代信息技术与跨国公司的全球战略338

五、知己知彼推销有术339

六、日本摩托车工业崛起的奥秘340

七、“日本难民”的“苦肉计”341

八、新加坡信息开发业成为后起之秀342

九、“经营之神”的信息经344

十、经营能手的超人眼力345

第八章识别禁区的秘诀347

一、不要做被愚弄的对象347

二、摸清皮包公司的秘诀350

三、不要被投资的诱饵迷惑353

四、谨慎小心“游击商”355

五、防止轻易为他人作保356

六、认清合伙者的离间计358

七、注意“急狗跳墙”359

八、金融骗子常用的8种手法362

九、保护企业心脏——商业秘密363

十、经济合同的7种误区364

第九章奸商的骗术367

一、黑锤子买卖367

二、胆大、心黑、脸皮厚369

三、投资圈套371

四、金融骗局373

五、女色陷阱374

六、盲目轻信与瞒天过海378

七、以量大压势＋周旋债务＝奸商的无本379

八、引贪欲商家的诱饵——俏货380

九、“一帆风顺”行骗“无本万利”发财382

十、黑吃黑384

第十章 讨债技巧集锦386

一、五花八门的讨债方式386

二、以情讨债399

三、以彼之道，还施彼身401

四、烦人讨债法403

五、红娘讨债法406

六、要挟讨债法408

七、权力讨债法409

八、连环讨债法411

九、相助讨债法413

十、迂回讨债法414

十一、实物讨债法417

十二、魅力讨债法418

十三、攻其薄弱点420

十四、抵押讨债法422

十五、虚张声势讨债法424

十六、紧逼盯人讨欠款425

十七、因人而异的策略427

十八、苦肉计中的升华432

十九、软磨硬泡持久战434

二十、不妨当一回“小人”437