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目录1

前言1

第一章商品篇3

满怀消费者感觉的企划3

成熟市场中的致胜秘诀6

产品谏言者制度10

开发高级品之道12

决定成败的关键所在14

配合时机的创意16

企划灵感的来源18

让消费者体验商品20

制造感性化商品23

增加情趣的商品25

从目的消费到手段消费27

“不望法”制造成功商品28

服务没有句号30

市场销售不佳时的反省32

将主导权归还给消费者33

指派优秀人才受理委屈35

逆耳之言据实禀报37

搜集情报的组织39

培养自由气息的方法41

建立市场无限的新概念44

长销商品47

第二章名牌篇51

松下的经营策略51

本田王国53

丰田的象征55

美能达的胜利58

任天堂的启示62

“味之素”的绝招65

“日本第一”的佳肴67

中药制剂的畅销74

养命酒的秘密77

吉野屋的创业史81

日清食品的成功85

第三章管理篇95

大胆地牺牲一员95

让部下见识见识96

给下属降级97

不要让属下形成“小圈圈”98

形成服从命令的作风99

对于主动承认错误的部属100

对工作态度的考核101

上司有时应专断102

考虑部属的心理因素103

只给部属一个主题104

对工作能力强的部属的指导105

让部属坦然接受斥责106

让部属接受多方面的挑战106

第四章生意篇111

出人意外的手法111

杰出的广告112

沉默广告113

调节成本114

事在人为115

一个小点子115

用筷子吃猪排117

商品信息传单118

保险推销119

牢骚录音120

别具一格的名称121

华侨的智慧122

错觉原理123

使生意更红火124

免费借钟表125

吸引顾客来店里126

商人的诚意127

寄信人的姓名128

迁址通知129

停业理由130

第五章创业篇133

自闯事业133

停下来想一想134

慰劳司机135

动物出租业135

在日常用品上动脑筋136

园艺专用钉子鞋137

代办处138

到外国观光139

大酬宾活动140

保险的重要性141

幸运之降临142

中奖的希望143

同时处理几件事144

为公司出力145

摸清地理方向146

避免生产要素的浪费147

该不该添购148

第六章言谈篇151

即时确认的效果151

在第三者面前赞美部属152

教导部属失败的经验152

将谈话内容概括为三点154

教导以三分钟为限155

赞美要有根据156

使部属易于接受157

只是指出部属的错误158

痛斥部属之后159

避免流于喋喋不休160

不要揭对方的伤疤161

间接的强化作用162

先给予赞扬163

表明对部属的善意164

适度的责备165

以谦虚的态度对待部属166

避免含混不明的教导方法167

“外罚反应”168

营造出困难的情境169

关键语170

让人刮目相看171

对待上司夫人172

推销自己173

第七章行为篇177

让部属站着倾听177

同事间的相互指导178

求教于属下179

当部属陷入困境时180

找出彼此的共通点181

冷静下来182

让部属观看一流之作183

给部属有限的截止时期184

让部属直接面对问题185

消除部下的依赖心理186

当部属情绪低落时187

要求部属重做一次187

捕捉部属当天的心理状态188

使部属提高学习的意愿189

自己摸索学习190

使被教者保有兴趣191

内容互补的讲习192

以次等的目标来要求部属193

让部属有机会加以思考194

帮助部属转换心境195

让部属写成报告书196

充分信赖上司197

若即若离198

亦友亦敌199

应付紧急情况200

深不可测201

有缺点的人202

豪杰型人士204

第一印象205

跟上司配合206

第八章激励篇211

让部属去全权处理211

让部属自己去思考212

让属下去自行负责213

鼓励部属提出新的构想214

应用动机理论215

提高部属的伙伴意识216

培养部属基本的工作精神217

让部属反省218

对部属指示重点219

重视部属的态度220

“飞镖效应”221

给部属留面子222

经常互调职务223

让部属亲身去体验224

第九章培训篇227

如何进行员工教育227

员工教育的任务232

制订“工作说明”233

工作标准235

员工训练计划240

麦当劳的训练计划242

学习管理技巧244

评估的数量化标准246

工作表现指导247

对经理人员的训练250

第十章畅销篇257

好恶心理的秘密257

个人的好恶与大众的好恶258

好恶心理与心理价值260

“心理品质”低劣261

心理价值到底是什么262

嗜好与人缘263

人缘制造商264

畅销与不畅销的颜色266

百事可乐在日本的惨败267

印象轮廓的差异268

啤酒的病态印象271

印象差异理论的应用273

品质上没有差异276

共同爱好的现象277

制造畅销商品279

商标印象281

商品的个性印象283

典型印象285

巴尔可的出名286

卖方的一厢情愿288

消费者的感觉如何289

不买动机理论290

固龄玉牙膏291

美国人的设计感觉292

“品质第一”的观念293

古老方式与不畅销295

重视消费者的怨言296

怨言是有限的297