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第一章储蓄服务规范1

第一节 储蓄职业道德规范1

第二节 储蓄仪表举止规范1

第三节 储蓄文明接待规范2

第四节 储蓄业务操作规范2

第五节 储蓄所容所貌规范3

第二章储蓄基础知识4

第一节 储蓄会计科目4

第二节 储蓄会计凭证6

第三节 储蓄核算原则8

第四节 储蓄记帐规则8

第五节 储蓄帐务设置10

第六节 储蓄帐务核对15

第三章储蓄基本业务临柜操作程序（上）17

第一节 储蓄班前准备工作17

第二节 活期储蓄17

第三节 活期支票储蓄22

第四节 定活两便储蓄24

第五节 工资转存储蓄25

第六节 购房贷款储蓄26

第七节 人身保险准备金储蓄27

第八节 有奖储蓄28

第四章储蓄基本业务临柜操作程序（下）30

第一节 整存整取储蓄30

第二节 华侨人民币定期储蓄33

第三节 保值定期储蓄33

第四节 整存零取储蓄34

第五节 存本取息储蓄35

第六节 零存整取储蓄37

第七节 大额可转让定期储蓄38

第八节 储蓄营业终了结帐程序39

第五章储蓄其他业务处理手续41

第一节 储蓄存款异地托收41

第二节 个人储蓄汇款45

第三节 储蓄旅行支票47

第四节 储蓄存款挂失49

第五节 储户印鉴使用、更换和挂失52

第六节 长期不动户储蓄管理55

第七节 代办储蓄所帐务管理56

第六章储蓄内部核算处理手续59

第一节 储蓄交接手续59

第二节 储蓄印章使用与保管60

第三节 储蓄有价单证与空白重要凭证使用与保管61

第四节 储蓄库存现金管理62

第五节 储蓄会计档案管理64

第六节 储蓄事后监督帐务处理程序66

第七节 储蓄检查辅导员检查与辅导72

第七章储蓄利息速算法73

第一节 计算储蓄利息基本规定73

第二节 活期储蓄利息75

第三节 整存整取储蓄利息77

第四节 零存整取储蓄利息79

第五节 其它几种储蓄利息81

第八章储蓄差错速查法84

第一节 导致储蓄差错原因84

第二节 储蓄差错速查步骤85

第三节 储蓄差错速查方法86

第四节 储蓄差错更正88

第九章储蓄柜面服务技巧91

第一节 探讨储蓄柜面服务技巧的意义91

第二节 储蓄柜面语言技巧92

第三节 储户心理特征与针对性服务95

第四节 储蓄服务冲突防止与排除98

第十章储蓄业务与法律101

第一节 储蓄存款查询、止付或没收101

第二节 储户死亡后存款过户或支付102

第三节 经济案件中个人存款没收后缴库103

第四节 公安部门交来无主储蓄存款处理105

第五节 死亡储户存款偿还债务处理106

第六节 存款作为退赃、补税及罚款时利息计算107

第十一章储蓄业务与微机108

第一节 储蓄微机系统开发和软件管理108

第二节 储蓄微机人员配备与职责分工109

第三节 储蓄所使用微机前的准备111

第四节 上机储蓄所帐务处理112

第五节 储蓄微机业务其它事项115

第十二章储蓄人员岗位职责118

第一节 储蓄科长118

第二节 储蓄股长120

第三节 储蓄所主任122

第四节 储蓄会计员124

第五节 储蓄出纳员125

第六节 储蓄事后监督员及检查辅导员126

第七节 储蓄外勤员127

第八节 储蓄宣传美工员129

附录：130