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前言1

第一章　图书馆与资料室管理的基本知识1

第一节 图书馆学、文献学与情报学1

一、图书馆学、文献学与情报学的基本概念1

（一）图书馆学1

目录序言1

（二）文献学4

（三）情报学6

二、文献（图书、资料）与知识信息的基本概念9

（一）文献、图书与资料界说9

（二）文献的类型10

（三）信息、知识信息与科学情报界说17

三、文献信息流及其特征18

（一）什么是文献信息流18

（二）文献信息流的特征19

一、文献工作23

第二节 文献（图书馆、资料、情报）工作23

二、图书馆工作25

（一）图书馆工作界说25

（二）图书馆工作的基本内容25

（三） 图书馆工作的方针与任务26

三、资料工作27

四、情报工作29

五、图书情报工作在信息社会中的地位与作用30

第三节 图书馆系统33

一、图书馆及其职能33

（一）什么是图书馆33

（二）图书馆的职能34

二、图书馆系统及其结构38

（一）何谓图书馆系统38

（二）图书馆系统的基本特征39

（三）图书馆系统的结构40

（四）图书馆系统的类型42

第四节 图书馆类型43

一、国家图书馆——北京图书馆44

（一）什么是国家图书馆44

（二）国家图书馆的职能45

（三）北京图书馆概况45

二、公共图书馆46

（一）公共图书馆概述46

（二）省（自治区、市）图书馆48

（三）市、县图书馆49

三、高校图书馆50

（一）高校图书馆的概况与特点50

（二）高校图书馆的性质与任务52

四、科学与专业图书馆53

（一）科学与专业图书馆的概况与特点53

（二）科学与专业图书馆的性质与任务55

五、学校图书馆57

六、少年儿童图书馆58

七、工会图书馆59

八、寄存图书馆60

九、资料室及其种类62

（一）什么是资料室62

（二）资料室的种类62

第五节　图书馆与资料室管理的基本概念65

一、管理学的概念65

（一）什么是管理65

（二）什么是管理学66

二、图书馆与资料室管理的概念67

（一）什么是图书馆与资料室的管理67

（二）图书馆与资料室管理的发展阶段68

（三）图书馆与资料室管理的基本原则70

（四）图书馆与资料室管理的基本内容72

（五）图书馆与资料室管理的职能与程序73

（六）图书馆与资料室管理的方式与方法74

第二章　图书馆与资料室管理的基础工作76

第一节　优化管理体制与结构76

一、实行馆长负责制76

（一）馆长负责制的概念76

（二）馆长的职责与职权77

（三）部、组级管理人员的职责与权限79

（四）管理人员的素养80

二、发挥党组织的作用81

三、坚持民主管理83

（一）民主管理的意义与内容83

（二）民主管理的形式84

（三）民主管理组织的任务84

（一）什么是图书馆管理结构85

四、图书馆管理结构及其优化85

（二）图书馆管理结构优化的标准87

（三）图书馆管理结构优化的条件88

第二节 强化职能部门88

一、图书馆的职能部门89

（一）图书馆工作部门的组成89

（二）强化图书馆职能部门的基本要求89

二、图书馆行政工作部门及其职责91

（一）行政管理的职能91

（二）行政管理工作部门的职责91

三、图书馆业务工作部门的建立与健全92

（一）业务管理的职能部门——业务办公室93

（二）建立业务工作部门的依据93

（三）业务工作部门的健全和调整95

（一）采访部门96

（二）编目部门96

四、图书馆主要业务部门及其任务96

（三）读者服务部门97

（四）参考咨询部门98

（五）研究辅导部门98

（六）典藏部门99

（七）报刊部门100

第三节 制定工作条例与健全规章制度100

一、工作条例与规章制度概述100

（一）条例与规章的法规作用101

（二）制定条例和规章的指导思想与原则102

（三）条例与规章的种类104

二、管理工作条例与制度105

（一）管理工作条例105

（二）管理规则和制度106

（一）文献资料采集工作规程107

三、业务工作规程与细则107

（二）文献分类规则108

（三）文献编目规则108

（四）目录组织工作细则108

（五）书刊外借工作细则108

（六）阅览工作细则108

（七）文献宣传与读者辅导工作细则108

（十一）遗失损坏书刊赔偿工作细则109

（十三）统计工作细则109

（十二）馆藏清点剔旧工作细则109

（九）书库工作细则109

（十）报刊工作细则109

（八）参考咨询工作细则109

（十四）文献主题标引工作细则110

（十五）缩微、视听资料的管理与利用规则110

（十六）文献与情报检索工作细则110

四、岗位责任制111

（一）什么是岗位责任制111

（十七）情报服务工作细则111

（二）岗位责任制的内容与要求112

（三）岗位责任制的实施与检查113

第四节 有效地组织劳动114

一、劳动组织概述114

（一）什么是劳动组织工作114

（二）劳动组织的任务与目标115

（三）劳动组织的原则与要求115

二、劳动组织的内容116

（一）工作班组的组织117

（二）人员配备118

（三）劳动分工与协作118

（四）制定操作规程119

（五）人员定编和定额管理119

（六）劳动纪律119

（七）劳动保护120

三、劳动定员与定额121

（一）什么是劳动定员121

（二）图书馆与资料室工作人员的组成121

（三）编制劳动定员的原则和方法122

（四）编制劳动定额的原则和方法123

四、工作场地的环境管理124

（一）温度、湿度与通风条件124

（二）照明125

（三）色彩126

（四）噪音127

五、提高工作效率的有效途径128

（一）提高宏观管理水平128

（二）提高工作人员的政治与业务素质128

（三）搞好团结协作，改善人际关系………………12？（四）提高工作人员的身体素质129

（五）开展社会主义劳动竞赛129

（一）什么是素质130

一、素质的概念与结构130

（六）采用新技术130

第五节 提高工作人员的素质130

（二）素质的结构131

二、领导者的素质132

（一）领导者的概念132

（二）领导者劳动的特点133

（三）领导者个人的素质结构134

（四）领导者群体的素质结构136

三、专业人员的素质137

（一）专业人员个人的素质结构137

（二）专业人员群体的素质结构139

四、提高工作人员素质的途径与方法140

（一）增强事业心，激发献身精神140

（二）开发智力141

（三）有效激励142

（四）开展全员培训和终身教育145

（五）进行自我管理教育146

第三章 藏书建设工作的管理148

第一节　藏书补充148

一、藏书补充的概念148

（一）藏书与藏书补充148

（二）藏书体系149

（三）藏书补充工作程序150

二、藏书补充的依据与范围152

（一）藏书补充的依据152

（二）藏书补充的范围153

三、藏书补充的原则与标准153

（一）藏书补充原则153

（二）藏书补充标准156

（一）制定藏书补充计划158

（二）掌握书刊出版发行信息158

四、藏书补充方法158

（三）利用书目工具进行选订163

（四）采用多种方式进行藏书补充166

五、订购目录与查重卡的编制168

（一）订购卡的编制与著录168

（二）订购目录的组织169

（三）查重卡的编制170

六、验收和登录171

（一）书刊验收171

（二）图书的登录173

（三）报刊的登录177

（四）资料的登录181

七、统编卡的订购与使用181

（一）统编卡的编印与发行181

（二）中文图书提要卡片的订购183

（三）外文图书卡片的订购184

第二节　文献的分类与编目185

一、文献分类185

（一）文献分类的意义与作用185

（二）文献分类表及其结构186

（三）类目之间的关系194

（四）文献分类工作199

二、文献编目211

（一）文献编目的基本概念212

（二）文献著录项目213

（三）著录用标识符号217

（四）著录格式218

（五）款目种类与著录规则221

三、目录组织226

（一）目录体系226

（二）分类目录组织法229

（三）字顺目录组织法235

第三节 藏书组织与管理242

一、藏书的划分与布局243

（一） 藏书划分与布局的意义243

（二）藏书划分的方法243

二、藏书的排架246

（一）分类排架方式247

（二）形式排架方式247

（三）几类文献的常用排架方式248

三、藏书的清点与保护249

（一）藏书的清点249

（二）藏书的保护250

四、藏书的剔除251

（一）藏书剔除的原则与范围251

（二）藏书剔除的步骤与方法253

（一）主题法及其系统254

一、主题法的概念254

第一节　主题法254

第四章　文献信息资源开发工作的管理254

（二）主题、主题词与主题词表258

二、《汉语主题词表》简介260

（一）《汉语主题词表》的编制260

（二）《汉语主题词表》的结构262

三、主题标引及其规则266

（一）主题标引的概念266

（二）主题标引的规则268

四、主题标引工作程序271

（一）主题分析271

（二）标引方式的选择272

（三）主题概念的转换273

（四）主题著录与主题款目标目274

（五）标引工作的审校276

（六）主题标引工作应注意的几个问题277

（一）索引与索引法的概念278

第二节　索引法278

一、索引及其种类278

（二）索引的种类279

二、篇目索引279

（一）篇目索引及其应用形式279

（二）篇目索引编制法281

三、主题索引282

（一）主题索引及其结构282

（二）主题索引编制法283

第三节 文摘法284

一、文摘及其种类285

（一）什么是文摘285

（二）文摘的功能286

（三）文摘的种类287

二、文摘编写概述289

（一）文摘编写构一般原则289

（二）文摘编写的步骤与一般方法290

三、社科文摘和科技文摘的写作292

（一）社科文摘的写作292

（二）科技文摘的写作295

第四节　综述法301

一、文献综述及其种类301

（一）文献综述及其特点301

（二）文献综述的种类303

（二）前言或序言303

二、文献综述的结构305

（一）标题305

（三）正文307

（四）结尾或结束语311

（五）附录312

（六）引用文献312

（一）定题313

三、文献综述的编写步骤与方法313

（二）选材314

（三）阅读研究原始文献并做出文摘314

（四）拟订编写提纲，并进行撰述314

（五）修改初稿，复核原文316

第五章　读者服务工作的管理317

第一节　读者服务工作的概念317

一、什么是读者与读者服务工作317

（一）读者及其类型与结构317

（二）读者服务工作及其地位与作用318

（三）读者服务工作人员的素养321

二、读者服务工作的原则323

（一）区分服务的原则323

（二）充分服务的原则325

（三）级济服务的原则327

三、读者服务结构328

（一）原始文献服务329

（二）资料服务330

（三）情报服务331

第二节 读者服务方式与方法332

一、外借服务332

（一）个人外借333

（二）集体外借333

（三）预约借书334

（四）邮寄借书334

（五）馆际互借335

二、阅览服务335

三、复制、复印服务336

（一）复制、复印服务的作用336

（二）复制、复印服务的一般方法337

（一）送书上门340

（二）汽车图书馆巡回服务340

四、馆外流动服务340

（三）宣传展览服务341

五、文献检索服务341

（一）文献检索服务的概念341

（二）文献检索服务的种类343

六、定题服务345

（一）定题服务的特点与要求345

（二）定题服务的基本作法346

七、书目参考服务347

（一）书目参考服务的作用347

（二）书目参考服务的一般方法348

八、编译报道服务351

（一）编译报道服务的作用351

（三）编译报道服务的基本方法352

（二）编译报道服务的基本要求352

九、咨询解答服务354

（一）文献咨询服务355

（二）数据咨询服务355

（三）知识咨询服务355

十、情报调研服务356

（一）情报调研服务的特点与作用356

（二）情报调研报告的种类357

（三）情报调研报告的基本内容358

（四）情报调研报告的基本结构与写作方法359

第三节　读者研究360

一、读者与用户的需求分析360

（一）读者和用户需求的分类361

（二）影响读者和用户需求的因素362

（三）三大图书馆系统读者需求的基本特点364

（四）科研、教学、技术等人员的需求特点367

（一）阅读的心理过程370

二、读者心理研究370

（二）阅读动机、目的与兴趣372

（三）阅读技能376

三、读者与用户调研的常用方法379

（一）观察法379

（二）问卷调查法380

（三）统计资料分析法381

第四节　读者与用户服务工作的组织383

一、借阅服务工作的组织383

（一）读者的登记与发展384

（二）外借处与阅览室的设置385

（三）开架制与闭架制的采用387

（四）借书登记档案的排检390

（五）读者和用户的培训392

（六）提高文献利用率，降低拒借率395

（一）建立检索与咨询服务系统399

二、检索与咨询服务工作的组织399

（二）组织各种检索工具书400

（三）检索与咨询工作的一般程序403

（四）衡量检索与咨询服务工作的效果409

第六章　图书馆与资料室计划管理法413

第一节　计划管理的意义与作用、原则与特点413

一 计划管理的意义与作用413

（一）什么是图书馆与资料室的计划管理413

（二）计划管理的必要性414

（三）计划管理的作用与任务416

二、计划管理的原则与特点417

（一）计划管理的原则417

（二）计划管理的特点419

第二节 计划的种类与结构421

一、图书馆计划及其种类421

（一）按计划所包含的时期来划分421

（二）按计划所包含的内容来划分424

（三）按计划所涉及的执行者来划分425

二、图书馆计划的结构426

（一）前言427

（二）目标427

（三）措施427

（四）计划执行者及其职责428

（五）计划完成的进度428

第三节　计划的编制与实施程序429

一、图书馆计划的编制程序429

（一）回溯分析429

（二）预测未来430

（三）设定目标431

（四）确定计划方案432

二、图书馆计划的实施程序433

（一）实行计划指标的层层分解433

（二）进行有效控制434

（四）开展社会主义劳动竞赛436

（三）加强计划实施的协调工作436

三、计划执行结果的总结437

（一）总结的作用与方法437

（二）总结报告的编写与提出438

第四节 PDCA计划循环法441

一、什么是PDCA计划循环法441

二、PDCA计划循环法的基本内容441

（一）PDCA循环的四个阶段442

（二）PDCA循环的八个工作步骤442

三、PDCA计划循环法的基本特点443

（一）环环相套，相互促进444

（二）周而复始，不断循环445

（三）螺旋式上升和发展445

四、PDCA循环在图书馆质量管理中的运用446

（一）PDCA运用于图书馆质量管理的内容与方法446

（二）PDCA循环中几种常用的统计方法447

一、目标管理（MBO）的概念449

（一）什么是目标和目标管理449

第五节 目标管理法449

（二）图书馆目标管理的内容与特点450

（三）图书馆目标管理的作用452

二、图书馆目标的制定454

（一）图书馆目标制定的根据与原则454

（二）图书馆目标体系456

（三）图书馆目标制定的过程458

三、图书馆目标的实施459

（一）逐级授权459

（二）沟通信息，加强交流460

（三）控制目标实施进度461

（一）自我评定463

（二）综合评定463

四、图书馆目标实施成果的评定463

（三）及时奖励465

第七章　图书馆与资料室计量管理法468

第一节 图书馆统计的概念468

一、图书馆统计及其任务与作用468

（一）什么是图书馆统计468

（二）图书馆统计的任务与作用469

二、图书馆统计的种类471

（一）馆藏统计472

（二）读者统计484

（三）借阅统计484

（四）工作人员统计488

（五）各种专门统计489

三、图书馆统计工作的组织497

（一）建立图书馆统计工作系统497

（二）健全图书馆统计工作管理制度499

（三）落实图书馆统计人员及其责任制500

第二节 图书馆统计工作的步骤与方法501

一、统计调查502

（一）统计调查的任务与要求502

（二）统计调查的种类与方法503

（三）统计调查的方案504

二、统计资料的整理507

（一）审核调查资料507

（二）统计分组508

（三）统计汇总511

三、统计图表513

（一）统计表513

（二）统计图518

一、统计分析的意义与原则525

（一）什么是图书馆统计分析525

第三节　图书馆统计分析525

（二）统计分析的原则与步骤527

二、统计分析的方法530

（一）综合指标分析法530

（二）动态数列分析法537

（三）指数分析法541

（四）其他各种统计分析方法543

三、统计分析报告的编写546

（一）统计分析报告的种类与结构546

（二）统计分析报告的编写方法与要求548

第八章　图书馆与资料室系统管理法551

第一节　系统管理的基本观点551

一、系统管理的思想成就551

（一）系统管理思想的产生与发展551

（二）系统管理的基本概念553

（三）系统管理的基本原理557

（一）系统管理的要素562

二、系统管理的要素与结构562

（二）系统管理的结构564

三、系统管理的内容与特征565

（一）系统管理的内容565

（二）系统管理的特征566

第二节 图书馆系统分析法569

一、系统分析的概念569

（一）何谓系统分析569

（二）系统分析的原则与步骤570

二、定性分析方法572

（一）因素分析572

（二）结构分析575

三、定量分析方法577

（一）定量分析的意义577

（二）定量分析的主要内容与方法578

（一）何谓系统工程582

一、系统工程法的概念582

第三节 图书馆系统工程法582

（二）系统工程的思维方法583

二、网络图在图书馆系统工程中的应用586

（二）网络图的画法588

（三）网络图的运用步骤588

第四节 图书馆电子计算机管理系统594

一、计算机管理系统的建立594

（一）计算机及其性能594

（二）计算机管理系统及其特点595

（三）计算机管理系统的组成597

二、计算机管理功能系统与基础条件系统599

（一）计算机管理功能系统599

（二）计算机管理基础条件系统603

（三）计算机管理的标准化条件605

主要参考文献610

（一）网络图及其构成与识别686