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目录1

第一章 导言1

第一篇 粗率对待公共形象9

第二章 公共形象:市场营销战略的重要补充9

第三章 雀巢公司藐视公共形象的严重后果31

第四章 库尔斯啤酒公司形象的毁灭51

第五章 A·C·吉尔伯特公司的兴与衰70

第二篇 同行业营销成败比较83

第六章 汽车行业的埃德塞尔与野马83

第七章 摩托车行业的哈利·戴维森与本田114

第八章 折扣商店业的四巨头134

第九章 汉堡包之战177

第十章 跑鞋行业的艾迪达斯与耐克198

第十一章 电脑行业的激烈角逐218

第三篇 各种失误的错综交织251

第十二章 可口可乐的典型失误251

第十三章 以不变应万变的J·C·彭尼公司270

第十四章 大洋公司廉价攻势的恶果286

第十五章 结论:应汲取哪些教训303

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