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第一章观念3

FVC在台湾可行吗？3

一本万利的连锁经营7

一次购足的销售服务13

满足即时需要17

蜕变前宜三思而行—迷途下的省思21

欢迎光临够吗？25

连锁与加盟的定位29

传统商店迈向现代化之路33

本土化的商店定位37

P OS万能吗？41

RC、FC与VC45

透视加盟店的发展真义49

第二章管理55

现金交易的省思55

以坪效换取空间59

便利帐知难行易63

有效的Part ime运用67

迎接消保法的诞生71

盘点管理攻守兼施79

店铺辅导员（SV）的三Q83

为扩大零售价法催生87

良质店的评估91

防抢的安全管理95

顾客满意服务第一99

一人当班的经营型态103

塑造美好的第一印象107

第三章竞争113

创造差异以小搏大113

竞争下的牺牲者117

独立店对大型连锁店的竞争策略121

精益求精再造市场125

第四章策略131

从统一面包加盟店贩卖邮票谈起131

全天候营业服务不打烊133

提升本土产业的国际联盟行销137

店头行销惠而不费141

为大亨堡喝彩145

超越大型连锁的经营秘诀149

开创多赢行销的策略联盟153

无陈列销售契机无限157

加盟连锁的致胜关键161

新产品的放送站165

E D LP有所为而为169

策略联盟的真义173

第五章趋势179

极大与极小179

GNP一万美元以后185

美国C-Store到G-Store的省思189

小型店的发展天堂-台湾193

C VS最大的市场—中国大陆197

徘徊十字路口的抉择201

面包革命方兴未艾205

小型连锁的发展空间—强化型CVS209

台湾G-Store发展之可行性213

第六章展望篇219

台湾C VS未来的发展趋势219

便利商店现况分析及未来展望243

店铺自我诊断与绩效评估255

商店经营的危与机289

自愿加盟连锁之权利与义务303

连锁店的型态317

台湾C VS的今貌与未来337

第七章市调篇353

个体CVS市调报告353

台湾CVS连锁力调查363