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第一编　知识技能1

市场知识3

一、广阔市场在哪里4

（1）城乡市场各不同4

（2）特色商品遍九洲5

（3）商品集散地，吸引八方客6

二、铺天盖地的商品从什么渠道向你走来7

（1）国营主渠道挑起专业批发大梁7

（2）货栈贸易提供快捷服务8

（3）厂店直挂或联营或代销8

（4）零售商店直接与消费者见面8

三、你的消费投入符合供求趋势吗9

（1）农副产品市场供应日益改善9

（3）开发农村消费品市场将成为重点10

（2）日用工业消费品结构加速调整10

（4）城市居民消费特征有显著变化11

商店和商品知识12

一、简明扼要的商店知识13

（1）商店特色各有千秋13

（2）商店人员各负其责15

（3）商店厂家各有分工17

二、应知应懂的商品常识18

（1）十分敏感的商品价格18

（2）高度重视的商品质量19

（3）引人注目的商品包装20

（4）应当掌握的商品标志21

（5）学会应用商品说明书25

（6）可以退换的特价商品26

消费技能27

一、选择商店大有讲究27

（1）北京王府井百货大楼“维权护法”做出表率28

“中国第一店”，“一团火”精神再度辉煌29

（2）北京燕莎友谊商城争国内一流，创国际水平31

购物是享受，享受在燕莎32

（3）北京市朝阳区燕丰商场经营大众商品独具特色33

（4）北京海淀区花园路百货商场服务到家吸引回头客35

（5）“李宁牌”专卖店开遍九洲，业通四海36

（6）北京仟村百货购物中心带来中原人“竭尽全力”的经营特色38

二、选择商品大有学问39

（1）怎样选择品牌，认准名牌40

（2）怎样挑选外观、款式、花色、做工41

（3）怎样比较商品的性能、质地、功能42

（4）怎样试穿、用、尝43

（5）怎样发现和利用消费的新热点新趋势44

（6）怎样鉴别商品优劣45

（7）怎样识别商品真伪47

（8）内行购物有技巧50

（9）购物中怎样维护身心健康51

（10）如何减少和避免购物中的风险54

三、会看、会听、会用商业广告58

（1）弄清什么是商业广告58

（2）要注意鉴别广告的真假虚实58

四、砍价技巧60

（1）五花八门的商品价格怎么识别60

（2）虚虚实实的价格怎么砍法61

五、避免不合理消费和违法消费62

（1）保健品、健身器、化妆品消费因人而异62

（2）买家电以适用为宜62

（3）儿童消费应适度63

（4）杜绝违法消费63

六、识别销售方式中的骗术64

（1）“直销”与“传销”中的圈套64

（3）有奖销售得辨真假66

（2）邮购广告别轻信66

（4）“返本”销售不现实67

七、尝试现代消费方式68

（1）电视直销68

（2）网络购物69

（3）分期付款69

（4）合伙消费69

（5）“定做”消费70

第二编　权益保护71

《消费者权益保护法》的基本原则73

一、国家保护原则73

二、全社会保护原则73

三、充分、及时、有效保护原则73

消费者九大权利74

一、安全权是消费者最重要的权利74

二、知情权是消费者应该明白的权利75

三、自主选择权是消费者最基本的权利76

四、公平交易权是消费者必要的权利77

五、求偿权是消费者理所当然的权利78

六、结社权是消费者自愿的权利79

七、获得有关知识权是消费者应当掌握的权利79

八、人格尊严权是消费者至高无上的权利79

九、监督权是消费者更高更广泛的权利80

有关法律、法规简介82

一、《商标法》有哪些你应知的内容82

二、《商品和服务实行明码标价的规定》说了些什么83

三、《禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》主要内容是什么84

四、《制止牟取暴利的暂行规定》使你明白了什么85

五、中国消费者协会《受理消费者投诉规定》使你明确了什么87

六、《欺诈消费者行为处罚办法》为受害者撑腰88

你了解保护消费者权益有哪些机构吗89

一、“工商”、“消协”等机构的主要职能89

二、行业主管的主要职能作用91

三、你知道解决店、客纠纷有哪些途径吗92

（1）消费者与商店主管协商解决最直接92

（2）消费者向消协投诉最有效93

（3）消费者向有关行政部门申诉见效快94

（4）申请仲裁是依法解决纠纷的重要手段94

（5）向法院起诉是最后的方法95

保护消费者合法权益有关信息的来源96

一、注意内贸部、国家计委、国家工商局、国家技术监督局、财政部等部门发布的有关政策法规96

二、通过中国商报、经济日报、中国消费者报、市场报等经济类报纸了解信息97

三、从各类生活类书刊获取信息97

第三编　内在素质98

什么样的消费观念才是对的99

一、确定适度的消费水平100

二、安排合理的消费结构100

什么样的消费动机是好的101

三、选择适当的消费方式101

一、求实动机，体现传统102

二、求新求变动机，有时代特色102

三、求便动机，为了省时省力103

四、求利动机，讲求实惠103

五、猎奇动机，为了标新立异104

六、唯优求名动机，不应脱离实际104

九、偏好动机，表现特殊兴趣105

八、储备动机，出于某种特殊心理105

七、惠顾动机，带有感情色彩105

十、自我完善动机，是成熟的消费行为106

十一、好胜动机，往往引发不明智的购物行为106

十二、从众动机，常常缺少独立思考和个性107

十三、超群动机，有些表现为追求虚荣107

附录一：各省、自治区首府和直辖市著名商业街109

附录二：服务信息111

后记119