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前言3

PART1导论15

第一代行销时代15

第二代行销时代16

第三代行销时代18

新的竞争者逐渐成形20

瑞吉斯麦肯纳对未来市场的看法21

新媒体，新规则30

PART2资料库行销40

大众市场的末日40

新客户的代价42

个别顾客才是下手的对象44

获得及使用资料49

把资料库行销法应用在生活上51

资料共享55

资料库行销的核心观念57

专访詹姆斯·罗森菲尔德61

52种使用资料库行销的方法68

PART3传真行销89

即时传真89

以即时传真来传播资讯93

即时传真的成功故事96

资料库传真104

专访莫利考夫曼106

播送式传真128

播送式传真与即时传真之结合133

种利用传真科技的方法137

PART4语音服务155

何谓语音服务系统？155

使用语音服务158

样品及折价券的分发159

评估媒体效益161

竞争及促销162

客户意见调查163

利用彩金及抽奖来吸引顾客165

待命接线生167

使用者付费电话169

消费者省钱资讯171

市场调查172

付费电话公司的客户服务173

替代传统的传播媒体174

结合免费及付费电话的服务175

如何使用语音查询服务176

语音服务的预算178

种使用语音服务的方法\179

PART5多媒体196

何谓多媒体？196

使用多媒体198

多媒体电脑199

多媒体与资料库行销204

购买点（POP）展示205

电子目录及册子207

以磁片展示说明210

用CD-ROM行复杂销售212

互动式训练手册216

种使用多媒体的方法218

PART6电视购物广告234

电视购物广告的历史234

使用电视购物广告236

责任义务238

提摩西霍桑谈电视购物广告239

成功的故事247

媒体配置的计划250

专访比尔汤普森253

创作内容260

制作迷你电视购物广告261

制作一个电视购物广告262

唐派普与玛莎罗杰斯谈电脑主持人——资讯交换市场263

52种使用电视购物广告的方法\266

PART7电子布告栏285

小规模的BBS站\285

BBS何运作286

使用BBS系统290

BBS其他好处292

架设一个BBS站\294

评估你是否需要BBS站\295

连线让你最好的客户保持连系297

商业线上服务如何运作300

决定是否要使用商业BBS服务302

商业线上服务成功的故事304

以商业线上服务的方式设立一个BBS站306

使用BBS商业线上服务的52方法307

PART8网际网路322

什么是网际网路？322

网际网路的功能323

电子邮件324

自动回信及寄送名单328

网际网路广告范本334

使用交互作用：E-mail339

专访玛琍克罗尼343

使用交谈式服务——魔赛克（Mosaic）348

使用交谈式服务——地鼠（Gopher）351

使用交谈式服务——WAIS353

使用交谈式服务——FTP/Telnet354

使用交谈式服务——World Wide Web（WWW）355

52种使用网际网路的方法\357