《抱团打天下 美国施乐公司团队精神创造的奇迹》求取 ⇩

序/沈洪炳1

前言 教战守则第一条1

第一章 集体宣誓——从最后一名变成第一名15

第二章 重新出发——求胜的意志37

第三章 领导——热情与运筹帷幄57

第四章 突破——六个月内高升至前五名81

第五章 建立团队——领导、激励、授权103

第六章 沟通——当个好听众125

第七章 十大绝招——再附赠十二招小秘诀151

第八章 增强威力——创造活力与能量169

第九章 顾客——取悦他们，别的都不需要193

第十章 齐头并进——调查客户与员工满意度215

第十一章 全力一搏——圣诞老人也想做生意233

第十二章 大整修——聘用、开除与茁壮251

第十三章 陌生的拜访——永不投降，永不退缩271

第十四章 敲响警钟——自夸及自毁289

第十五章 坚强的爱——一封家书307