《公共关系的战略与战术》

译序1

第一部分 角色3

第一章 什么是公共关系3

公共关系的挑战3

繁多的定义4

社会机构的七种类别7

公关人员的多重角色7

作为一种过程的公共关系8

公共关系的其他称谓10

公共关系与广告的区别11

公共关系的价值12

复习与讨论题13

第二章 公共关系工作的类型14

公司15

协会18

社会和宗教代理机构20

个人宣传与娱乐活动的宣传21

公共事务、军事及政治22

复习与讨论题23

教育23

第三章 公共关系的历史：演变功能25

公共关系的起源25

演变功能27

公关时代的到来42

复习与讨论题44

第四章 公共关系部门与公共关系企业45

公共关系部门45

公共关系企业54

复习与讨论题66

第五章 公共关系中的个人68

公共关系的作用68

个人品格和态度70

各类工作情况74

要求：懂经济79

政府信息工作80

有助于该职业的机构81

女性的作用82

工资待遇84

复习与讨论题86

第六章 公共关系中的伦理道德87

定义87

道德准则88

职业化、许可证和合格鉴定92

个人职业道德96

与新闻媒介打交道时的道德问题99

提高企业对道德问题的关注99

有关金融新闻的道德和法律100

实例分析100

复习与讨论题104

第二部分 过程107

第七章 调查107

调查的要求107

非正式调查的方法110

民意取样调查113

问卷设计115

选择答卷人的办法119

实例分析122

复习与讨论题123

程序的组成部分124

第八章 计划与实施124

具体步骤125

复习与讨论题134

第九章 交流135

交流的实质135

交流的效果138

交流的程序142

交流的障碍144

复习与讨论题145

第十章 评估146

目标：评估的前提147

衡量和评估的障碍148

制作的衡量149

作用的衡量150

信息爆光度的衡量150

信息准确度的衡量155

公众接受信息的衡量157

态度转变的衡量158

行为的衡量159

辅助活动的衡量160

复习与讨论题164

第三部分 战略169

第十一章 舆论与说服169

什么是舆论170

起催发剂作用的舆论专家172

公众舆论与公共关系175

说服，普遍存在于我们生活之中177

说服性传播中的诸种因素179

宣传190

说服及操纵191

说服的道德193

复习与讨论题194

第十二章 影响公众195

印刷媒介195

语言媒介204

复习与讨论题210

第十三章 公共关系与法律212

有关法律问题的实例212

诽谤与诋毁215

雇员的权利217

图片发行221

建议的所有权222

版权的使用224

商标228

联邦贸易委员会233

联邦证券和交易委员会234

会议室、参观工厂和露天集会236

公共关系与律师238

复习与讨论题239

第四部分 应用243

第十四章 企业243

企业的作用243

人的因素244

保护消费者利益主义247

企业与传播媒介之间的关系250

危机中的公共关系253

问题处理255

努力进行宣传259

金融信息261

运转中的部门262

实例分析：两种公关危机的对比267

实例研究276

色彩--公关中附加的领域278

复习与讨论题279

第十五章 公共事务与政府280

企业公共事务280

政府关系282

游说286

社区关系292

公司慈善事业293

政府公共事务295

公共关系与政治候选人307

复习与讨论题309

第十六章 国际公共关系310

定义310

跨国公司的公共关系311

国际机构的公共关系315

国际间的政府公共关系315

代表外国政府的公共关系319

代表他国工商企业利益的组织323

外国企业公关实例324

国际电话会议326

外国及国际公共关系组织327

国际工作的机会与资格328

复习与讨论题329

第十七章 成员组织331

贸易协会331

劳工联合会335

专业协会339

商会341

实例分析342

复习与讨论题343

第十八章 社会和文化机构345

慈善机构面临的公关挑战345

公共关系目标349

实例：医院公共关系357

复习与讨论题358

第十九章 教育360

高等院校360

小学和中学365

实例分析371

复习与讨论题374

第二十章 娱乐和体育375

宣传的运用与滥用375

个人崇拜376

社会名流的奥妙377

公关人员的责任382

开展个人宣传活动383

促进娱乐活动388

体育宣传390

复习与讨论题392

第五部分 战术397

第二十一章 公共关系与新技术397

通讯激增397

卫星传播404

录像磁带407

其他工具407

复习与讨论题409

第二十二章 文字战术410

新闻稿410

业务通讯414

简报414

公司期刊415

说明书和手册417

年度报告419

公司广告419

复习与讨论题421

第二十三章 口头战术422

面对面的讨论422

撰写演讲稿425

演讲稿写作技巧431

演讲的视觉辅助手段433

实施演讲433

帮助演讲者润色讲稿及出席演讲436

特殊类型的演讲机会437

复习与讨论题453

第二十四章 视觉战术455

电视455

录像的用途460

电影461

可投影的图片463

静物摄影464

户外标志468

公司标志设计468

复习与讨论题469

跋470

计算机498