《银行经营 行员迈向经理之路》求取 ⇩

第一章现代银行经营要谛3

金融业战国时代来临3

经营意识待改革5

分行经理应具备的基本条件8

建立分行的风格11

分行内部的管理14

统合资源 争取市场17

分行的风险管理20

正派经营 累积信誉23

为长期利益打拚26

目标达成系统不可缺29

建立分行自主性32

重视实质收益35

兼顾利润质与量37

银行收益指标40

以顾客眼光看自己42

第二章培养达成目标的决心47

培养业务敏感度47

培养达成目标的决心49

树立团结合作精神52

协助属下达成目标55

掌握目标达成系统精髓58

了解分行地域性61

建立商业情报网64

客户对待哲学67

情报的流通与运用70

新客户的开发与维护73

为何无法开发新客户76

开发客户要再接再厉79

开发客户至少走五回82

保持三百家有希望客户85

开发客户具体做法88

第三章最重要的经营资源——人才93

人才养成 持之以恒93

发掘部属的潛能95

以少数精锐带动全体成长98

分行经理的领导统御、决断与责任101

中层干部与人事和谐104

如何活用人才107

训练分行行员109

女性行员的沟通与管理112

公平考核 留住人才115

对待年长部属的伦理121

柜台应对礼貌124

停止午休开始跑腿126

第四章 迈入经理人之路131

新环境下行员应有的志向131

迈向经理之路134

随时随地充实自我137

银行管理者的资质140

行员对待上司之道147

同事相处之道153

第五章晋身经理必经的职阶——副理161

副理定位不可模糊161

副理整体职能的发挥163

建立体制 副理扮要角165

促成组织活性化168

副理是人事主办人员170

副理要推动教育训练173

副理负责维持纪律176

副理扮演天线角色178

收益管理是副理的职责181

副理是分行事务的总监督185

以行销导向规画副理职能189

第六章分行经理的风险管理199

信用基础：正确与有效率199

分行经理的风险管理202

掌握突发事故206

突发事故的处理208

事故发生的处理211

落实管理防患于未然213

判断错误的风险管理216

银行经理的健康管理218

银行内部的事务管理221

第七章业务推展的实际做法229

日本银行的朝会229

如何蒐集内部情报231

如何运用总行与银行外部的情报网234

不要让客户排队久等237

培养客户成「银行迷」240

建立品质 改进执行系统243

知识累积靠平时245

接线生制造第一印象247

扩大柜台的营业机能250

开创营业地盘254

成为客户的主要往来银行256

争取竞争对手的优良客户260

内部组织要活性化262

评价小团体的活动265

培养竞争意识267

日本银行业的求才策略271