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前言何文治1

第一章 概论1

第一节 麦道公司和MD－82飞机1

第二节 中美合作生产MD－82飞机的由来与发展3

第三节 麦道管理经验的引进及其收获5

第二章 管理指导思想和方法9

第一节 麦道公司管理的指导思想9

一、麦道管理指导思想和实质10

二、麦道公司传递指导思想的媒介10

第二节 麦道管理的方针与道德规范12

一、麦道管理的方针——自我更新五个关键12

二、麦道公司的宗旨13

三、麦道公司的道德规范14

四、商务活动主要方针15

第三节 麦道管理的原则和方法16

一、计划制定原则16

二、组织机构设置与人员配备原则22

三、控制原则27

第四节 上海航空工业公司合作生产的指导思想29

第三章 管理体制30

第一节 麦道公司的管理体制30

一、麦道公司的管理组织机构30

二、道格拉斯公司的管理组织机构31

三、道格拉斯公司的项目矩阵管理35

四、道格拉斯公司组织机构的变革43

第二节 道格拉斯公司的管理指令系统47

一、管理指令系统的构成47

二、管理程序的内容、形式和意义51

三、管理程序的编制和更新55

四、管理程序与质保审计56

第三节 上海航空公司的组织机构57

一、上海航空工业公司为适应MD－82合作生产建立的组织机构57

二、上海航空工业公司的管理指令系统61

三、对管理体制一些问题的探讨64

第四章 市场研究和产品销售工作68

第一节 麦道公司市场工作的管理68

一、机构的设置68

二、市场工作人员的职责70

三、对市场工作人员素质的要求71

第二节 麦道公司市场工作的指导思想72

一、重视市场战略72

二、客户化的市场观念75

三、顽强地致力于国际市场竞争77

第三节 麦道公司的市场研究工作78

一、市场研究工作的基本程序和理论78

二、销售工程92

三、直接为客户服务的研究95

第四节 麦道公司的产品销售工作101

一、飞机的销售程序101

二、销售过程的集体精神104

三、销售策略104

第五节 上海航空工业公司应用麦道公司市场工作经验的几点体会107

一、企业的领导要进一步加深对民机市场研究和销售工作重要性的认识107

二、正确认识和妥善处理当前我国民机市场工作的主要矛盾107

三、必须及早建立一支独立行使工作职能的市场队伍108

四、要同时重视开展市场分析和市场销售两个方面的研究109

五、中国民用航空工业的发展，进人国际市场是重要的出路之一110

六、市场工作是企业长期的、坚持不懈的任务111

第五章 合同管理113

第一节 麦道公司的合同管理113

一、合同管理机构113

二、合同管理部门职责与合同谈判115

三、工作发放指令119

四、飞机交付121

第二节 上海航空工业公司合作生产项目的合同管理125

一、合作生产项目的合同管理机构125

二、合同的准备与生效126

三、合同执行中一些问题的处理130

第六章 计划管理139

第一节 麦道公司的计划与计划管理139

一、计划管理机构139

二、计划类别142

三、道格拉斯公司的计划和检查系统144

四、制订计划的依据和方法148

第二节 麦道公司项目进度计划系统149

一、项目进度计划的种类及制订149

二、进度计划进展情况的监控和报告154

三、制造进度计划155

四、制订进度计划所用的工具和方法156

第三节 麦道公司军事项目的计划管理160

一、美国国防部的成本/进度控制系统准则160

二、道格拉斯公司管理控制系统的主要内容和组成162

第四节 上海航空工业公司合作生产项目的进度计划管理175

一、各类生产计划的制订175

二、生产进度计划的实施与监控180

三、进度计划的更改与赶工187

第七章 工程管理189

第一节 麦道公司工程管理机构及其职责189

一、工程管理机构189

二、工程部的专业机构及其主要职责194

第二节 麦道公司工程管理方法198

一、设计工程中的项目管理198

二、生产工程中的联络工程202

三、不合格品评审委员会（MRB）系统203

四、构型管理205

五、工程图纸的更改和发放系统214

六、材料与工艺工程管理226

七、试飞工程管理236

八、工程管理中的程序管理219

第三节 上海航空工业公司合作生产的工程管理240

一、工程部的组建240

二、不合格品评审委员会系统243

三、构型管理244

四、材料工艺工程管理245

五、生产试飞管理248

第四节 合作生产项目的工程图纸和资料管理253

一、工程图纸和资料的更改控制253

二、上海航空工业公司对工程图纸的动态管理257

第八章 材料采购与转包生产259

第一节 麦道公司材料管理259

一、材料管理的机构与职能259

二、材料采购系统261

三、转包生产与补偿贸易264

第二节 麦道公司的自制或外购决策265

一、确定自制或外购的基本原则265

二、确定自制或外购的机构266

第三节 麦道公司的招标268

一、招标268

二、招标书的基本内容和要求268

第四节 麦道公司的投标评估和供应商定点273

一、投标评估的组织机构和评估内容273

二、量化考核方法273

第五节 麦道公司对供应商的评估275

一、评估的意义和评估的等级275

二、量化考核方法277

第六节 转包生产的合同管理278

一、合同必不可少的文件278

二、日常的合同管理279

三、合同中部分特定条款281

第九章 制造管理282

第一节 麦道公司制造管理机构和职能282

一、道格拉斯公司制造部组织机构282

二、制造部主要负责人的职责283

三、业务管理准则283

第二节 制造工程284

一、道格拉斯制造工程分部的组织机构和职能285

二、制造工程分部内各部门间的工作关系及流程285

三、工艺指令288

四、工业工程的应用296

五、工艺装备300

六、工作指令的发放305

第三节 制造支援307

一、道格拉斯公司制造支援分部的组织机构和职能307

二、分部内的工作流程307

三、生产进度计划309

四、生产控制310

五、库房管理311

第四节 设施管理312

一、道格拉斯公司设施分部管理机构和职能313

二、工作流程313

三、设施控制315

第五节 现场管理317

一、工位管理317

二、现场功能支援319

三、现场生产中的有关控制活动319

第六节 道格拉斯公司制造管理在上海飞机制造厂的实践321

一、制造部的组织机构及其职能322

二、控制管理323

三、系统管理324

第十章 质量管理335

第一节 质量保证系统335

一、麦道公司质量保证系统的内容335

二、上海航空工业公司质保系统的建立335

第二节 质保部的机构和功能338

一、麦道公司对质保和工程、制造部的分工338

二、麦道公司质保部的机构和职能340

三、上海飞机制造厂的质保机构和职能342

第三节 质量保证系统的文件344

一、麦道公司的文件系统结构344

二、质量管理程序的优点349

三、分公司之间的质量控制349

第四节 质量控制350

一、产品构型及技术资料状态控制350

二、飞机质量记录的控制354

三、人员资格认证与印章控制357

四、工装工量具控制362

五、采购及供应商控制368

六、制造过程控制372

七、特种工艺控制376

八、接收检验与储存控制378

九、不合格品控制和纠正措施381

十、试飞检验和适航性保证387

第五节 质量审计390

一、质量审计的性质和作用390

二、质量审计的类型391

三、质量审计与信息掌握392

四、质量审计的程序393

五、上海航空工业公司的质量审计网络395

第十一章 产品支援396

第一节 产品支援的目的和意义396

一、产品支援既是一项义务，也是制造商的一种权力396

二、产品支援贯穿产品寿命期全过程397

三、客户化的产品支援概念398

四、飞机制造商（主机厂）与成品、附件供应商在产品支援工作中的关系400

第二节 麦道公司产品支援的组织机构与职责401

一、麦道公司民用飞机产品支援的组织机构401

二、产品支援组织中各部门的职责401

第三节 麦道公司产品支援的基本特点409

一、产品支援组织机构严密服务功能齐全、职能分工明确409

二、产品支援管理程序化、系统化、自动化410

三、产品支援系统对用户服务能做到快速反应，服务周到411

四、产品支援数据处理手段完备，技术资料齐全411

第四节 上海航空工业公司产品支援工作412

一、确立市场销售与产品支援的密切关系412

二、建立产品支援，加强同用户的接触，逐渐树立产品支援“客户至上”观念413

三、建立飞机用户营运信息系统，掌握MD－82的飞行动态414

四、开展MD－82飞机产品支援工作，逐渐完善产品支援功能415

五、加强对麦道公司产品支援方面的联系417

第十二章 财务管理419

第一节 麦道公司财务管理机构及职责419

一、道格拉斯公司财务管理机构419

二、道格拉斯公司主计长领导的两个主要机构的职能419

第二节 麦道公司财务控制部门420

一、财务控制机构与职责421

二、财务控制的基本依据及计划类型423

三、财务计划与资金集中管理424

四、资产管理426

五、新飞机成本估算、定价和质量成本428

六、销售中对风险的处理和财务评估432

第三节 麦道公司会计核算部门的职责433

一、会计核算的职责与麦道会计原则433

二、成本会计434

三、劳力会计437

四、应收款和应付款核算程序439

五、财务报告和会计分析系统441

第四节 上海航空工业公司合作生产项目的财务会计工作442

一、对MD－82飞机工程实行项目管理442

二、明确公司——工厂两级财务关系443

三、飞机销售价格的计算444

四、参加项目论证和合同谈判444

第十三章 人力资源管理447

第一节 道格拉斯公司的人力资源组织机构447

一、改组前的人力资源组织机构447

二、改组并调整后的人力资源组织449

第二节MD－80人力资源分部450

一、规划和调配450

二、雇员能力开发453

三、雇员服务453

四、技安服务454

五、信息服务455

第三节 麦道公司的人事政策456

一、招工、选人、入厂教育和分配工作的政策456

二、教育、培训和专业技术发展的政策459

三、不断提高工作绩效的政策462

四、稳定职工队伍的政策465

第四节 道格拉斯公司的几项人力资源管理工作465

一、招工程序465

二、公司内部的招聘广告467

三、报酬和奖励468

四、公司厂规和违纪处理473

五、来信来访474

第五节 麦道公司人员培训475

一、技术培训476

二、专业培训481

三、教员486

四、道格拉斯公司的培训特点489

第六节 合作生产项目中的培训工作492

一、建立培训体系492

二、制定程序开展技术培训494

三、加强干部（包括技术人员与管理人员）的培训496

四、企业目标与培训——从道格拉斯公司培训工作得到的启示500

五、推广与完善503

第十四章 信息管理505

第一节 麦道公司的管理信息系统505

一、信息管理的组织机构505

二、主要生产流程506

三、信息流程及自动化系统511

四、对麦道公司自动化系统简析516

第二节 上海飞机制造厂的微机辅助管理工作517

一、微机系统发展过程517

二、微机单项系统概述519

三、微机单项系统向主机系统过渡525

四、上海航空工业公司的微机系统525

第三节 制造资源计划526

一、“制造资源计划”管理模式和软件526

二、麦道公司的制造资源计划529

三、上海飞机制造厂引进MRP－Ⅱ的决策533

四、上海飞机制造厂的初步实践和体会535

第十五章 美国联邦航空局（FAA）的监控和管理540

第一节 FAA的职责和管理方式540

一、FAA的地位、任务和主要工作540

二、FAA以“三证”形式全面控制产品质量546

三、FAA的型号管理548

四、FAA的生产管理553

第二节 FAA对MD－82合作生产项目的适航管理559

一、适航取证的特殊处理559

二、FAA对上海航空工业公司的检查562

三、FAA现场检查的特点563

四、几点经验566

第十六 章学习麦道管理的启示570

一、国际合作是提高企业现代化管理水平的有效途径570

二、转变观念是搞好国际合作生产的前提571

三、严格的科学管理是合作生产取得成效的关键572

四、系统的建立和正常运转是组织现代化生产的基础573

五、质量管理是企业管理的核心574

六、实行质量、进度、成本“三座标”管理是全面完成合作生产的保证575

七、适航管理是航空产品走向世界的重要条件576

八、重视人的作用是企业振兴的中心环节577

附录：专用名词中英文对照表578

后记588