《上班族新进人员手册》求取 ⇩

序言13

1成为专家中的上班族13

1.「毕业」即「起步」14

2.为什麽要工作16

3.专业上斑族须知①18

4.专业上斑族须知②20

2何谓公司？何谓组织？25

1.一人无法成就企业26

2.认识企业与社会的关系28

3.认识公司的结构①「最高经营层」30

4.认识公司的结构②「总经理室」与「总务部」32

5.认识公司的结构③「人事部」、「财务部」与「资材部」34

6.认识公司的结构④「营业部」与「贸易部」36

3工作须知41

1.确认工作的目标42

2.命令的四种型式44

3.接受命令的正确方式46

4.提出报告的正确方法48

5.办公用具与资讯器材50

4高明的说话技巧55

1.练就一流的口才56

2.遭人反感的话语应予避免58

3.尽量说些客套话60

4.成为谈话高手62

5.听话的技巧64

6.妥善处理怨情的方法①66

7.妥善处理怨情的方法②68

8.妥善处理怨情的方法③70

5待客礼节与应对处方75

1 自己的体面就是公司的体面76

2.接引访客的方怯78

3.交换名片的方法80

4.人物介绍的顺序82

5.会客室里的礼节84

6.与接待者的联络方法86

6电话礼貌91

1.克服电话恐惧症92

2.认识电话的特性94

3.接听电话的正确方法96

4.打电话的正确方怯98

5.要比对方稍晚挂断电话100

7处理商业文书的方法105

1.如何处理帐单106

2.数字要填写正确8

3.何谓商业文书110

4.书写商业文书的方法112

5.横式书信的写法114

6.直式书信的写法116

7.商业文书的礼貌118

8.信尾的写法与封缄的礼貌120

9.传送文件与回函明信片须知122

1.归档124

8如何改善人际关系129

1.公司里不受欢迎的类型132

2.自我与人际关系132

3.接受、认同和重视134

4.避免称呼不当或错误136

5.不要随便答应上司的请客138

6.对於同事的兴趣和嗜好应不予置评140

7.对於傲慢的上司或同事要寄予同情144

8.避免金钱的借贷144

9上班族应有的态度和礼貌149

1.社会人士宜穿著得体150

2.乘车的礼节152

3.约会应守时154

4.回避场和不宜的禁忌语156

5.吃中餐的礼貌158

6.吃西餐的礼貌160

7.探病礼貌162

8.赠品的礼貌164

10努力自我启发169

1.自我启发的实践170

2.加强意识的原则172

3.确定能力的原则174

4.确立目标的原则176

5.创造资讯的原则178

6.反覆继续的原则180

7.养成读书的习惯182

8.注意健康管理184

作者简介186