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前言3

第一章上班族的穿著要领15

1第一天上班时的穿著16

2穿著重点在于清爽怡人17

3刚开始置装以稳健为主18

4上班服装的配色方法19

5三件头西装不适合年轻人20

6偶尔换穿轻便服装21

7衬衫领带相互调配22

8至少应准备六件衬衫23

9选择领围适合的衬衫24

10套头毛衣、背衣24

11选择传统式领带25

12领带的三种基本结法26

13使自已更出色的穿衣细节26

14准备不同类型的鞋子28

15皮带和袜子以朴实为原则29

16上班族的化妆技巧30

17增加洗发次数31

18每天更换领带32

19眼镜32

20珠宝、首饰33

21伞33

22从公司直接赴婚丧喜庆时34

23周末的服装34

24如何改善穿著技巧35

第二章商场上的应对进退37

1抬头挺胸38

2展现朝气38

3声音明确清晰39

4了解自己在旁人心目中的形象40

5既然是生手，何妨坦然处之41

6随时保持端正得体的仪表42

7守时是商业社会的基本常识43

8行走时的礼仪44

9开门的礼貌44

10依立场决定座位45

11交换名片46

12如何介绍同事47

13向正在待客的上司通报事务47

14吸菸的礼仪48

15休假方式48

16出差期间与公司保持联系49

17不要排斥加班49

18不可随便早退50

19注意睡眠和运动50

20参加在职进修51

21职前教育是社会教育的基础51

22下班前的作业52

23培养兴趣53

24保持好奇心54

第三章商场上如何交际55

1单向沟通是基本的沟通方式56

2公司是「一点就通」的世界57

3收集直属上司的情报58

4与上司的真正关系始于挨骂58

5做个挨骂高手59

6缩短被责备的秘诀60

7被斥责是了解工作的大好时机60

8学习骂人的艺术61

9挨骂是沟通的管道62

10辨别父亲型和主管型上司62

11面对上司的私人请求时63

12避免因私事向上司求助64

13应邀喝酒的应对之道64

14点菜时的原则65

15适时离开65

16喝酒第二天应照常上班66

17婉拒上司邀请的方法67

18工作与私人感情的权衡68

19与上司家属的应对礼仪69

20男女上司一视同仁70

21迎合女性主管的诀窍71

22敬重资深同仁72

23资深职员是活字典73

24扩大个人的交游范围74

25小心处理耳边的闲言闲语75

26见贤思齐，见不贤则内自省75

27禁止乱敲竹杠76

28坦然接受老前辈的指点77

29别成为受气包、眼中钉78

30和同事维持「刺蝟式」的交往79

31同事是最佳的情报来源80

32与公司小团体的关系81

33避免论人是非82

34同事间以分摊付账为原则83

35赢得同事信赖的方法84

36与同事分享功劳85

37如何与讨厌的人一起工作86

38不同于学生时代的异性交往86

39争取女性资深者的欢心87

40闲聊是情报来源88

41口中常挂「谢谢」二字89

42公司宴会异于同学会90

43招待生意往来对象91

44接受客户邀请时的注意事项92

45注意客户的升迁或调职93

46年节送礼的细节94

47在岁末、新年时向客户致意95

48与客户私下交往应有限度95

第四章商业会话的技巧97

1事前应以电话联络98

2打招呼要注视对方的眼睛99

3答话时简洁俐落99

4附和对方即为倾听高手100

5简洁扼要的口头报告101

6接受命令时不可插嘴102

7传话是5W，1H，确认103

8反对前先聆听对方意见104

9如何请他人帮忙104

10如何处理抱怨105

11充当介绍人时的注意事项106

12索回借款的要诀106

13基本的推销术107

14营造谈话气氛108

15开会的发言方式108

第五章商业电话的礼仪109

1对访问者一视同仁110

2应对的惯用语句111

3细心周到的服务112

4依访客的类型调整应对方式113

5高明的接待方式113

6引导访客的方式114

7应对由「途径」的说明开始114

8使用电话的三项原则115

9接电话的注意事项116

10对方不在的时候117

11代接电话117

12应付插播电话时的技巧118

13熟练基本的英语会话118

14考虑对方的情形119

15重要事项必定覆述确认120

16电话应对的细节部份121

17不在公司内打私人电话122

第六章如何事半功倍123

1办公桌表现一个人的工作态度124

2命令或指示要经过确认125

3将命令或指示笔记整理126

4任何工作先从掌握整体做起126

5培育新手由杂务做起127

6工作上没有「办不到」的托辞128

7减轻工作负荷的诀窍129

8忘了上司所交待的事情时129

9委托他人帮忙的方法130

10帮助他人也是磨练自己130

11说「不」的艺术131

12受托担任宴会干事132

13不可积压工作133

14没有报告就是白做工133

15跟资深同事学习工作要领134

16了解工作的意义，激发斗志134

17新人的特权135

18采取主动积极的态度136

19切勿妄加评断136

20耐心听完对方的抱怨137

21办公室自动化——①传真机138

22办公室自动化——②影印机139

23办公室自动化——③文书处理机140

24办公室自动化——④电脑141

25有条不紊地安排一切142

第七章商业文书的制作145

1制作文书的基本要求146

2商业文书以横写为原则147

3对内与对外的格式应相同148

4催款函的书写方法148

5道歉函的书写方法149

6明信片的书写方式152

7对内文书的书写原则152

8英文书信的书写方法153

9数字最容易出错154

10培养整理资料的习惯155

11档案分类155

12剪贴簿是个人的资料库156

13整理名片157

14备忘录和卡片式的资料整理158

15工作日志159

第八章增加工作效率161

1每九十分钟轻松一下162

2有效处理单调的工作163

3挣脱分身乏术的困窘163

4把工作当成游戏164

5捕捉成就感165

6设立中程目标166

7有效运用空闲时间167

8广结人缘168

9充实自我169

10针对时段、地点选择书籍170

11培养随时思考的习惯170

12企划的六项要素171

13先决定你的主题172

14简明、正确是企划书的原则173

15产生构想的方法174

16开会前先作预习175

17低潮期的自处之道176

18记住对方的姓名177

19把对方的特征记在名片上178

20会面是建立友谊网脉的起步179

21记忆电话号码的妙方179

22利用空闲从事在职进修180

23学习技艺课程182

第九章透视公司组织183

1了解公司184

2底薪的结构分配185

3何谓津贴186

4奖金的特性187

5以现金支付薪资给员工188

6加入社会保险的类别189

7评估员工的四项要素190

8人事考核的标准191

9人事异动的意义191

10面对调职的准备192

11劳资共商雇用条件193

12想辞职时的自处之道194

13公司的会计年度195

14财务报告即公司的成绩单196

15资产负债表198

16损益计算书199

17藉报表掌握客户的财务状况200

18由固定比率观察公司的成长202

19利润是评鉴公司实力的基准203

20资本的回收205

21资金流通206

22成长中企业的特征207

23公司利润的多寡208

24建立成本概念210

25熟谙法律保障个人权益211

26如非必要毋需订立契约213

27无效的契约214

28票据、支票视同现金215

29票据在付款期限前跳票、退票216

30以支票付款时应要求开立收据217

31构成妨害商业罪的行为217

32构成「渎职罪」的条件 冷218

33何谓「侵占罪」219

34不可擅自冒用商标220

35付款时务必要求签发收据220

36解雇职员的理由221

37如何婉拒加班或调职222

38综合所得税的计算222

第十章进行商业访问225

1外出时维持高度警觉226

2短暂外出也必须交代227

3离开座位时务必收妥重要文件228

4贸然拜访是失礼的行为228

5外出时与公司保持联络229

6外出前先检查攜带物品230

7外出应选择效率最佳的时间231

8正想外出时，有电话进来231

9拜访时，提早五分钟抵达232

10被延请至会客室时233

11预拟说话的内容234

12拜访太久时，如何处理235

13到上司家拜访的秘诀236

14自我介绍的秘诀237

15接待外国人时应先握手238

16最初的三十秒决定第一印象238

17出差时的注意事项239

18出差时的攜带物品240