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第一章谈判与说服的基本原则13

管理者应具有谈判与说服的能力13

得到谅解才可从事谈判与说服17

培养敏锐的感觉21

应认明价值观的不同24

谈话之前胜负已决28

人际关系不良，也容易招致失败33

重视平时的人际关系37

说服力与能力成正比41

自己改变，对方也会跟著改变45

徒具技巧无法获得成功50

第二章运用谈判、说服的技巧使对方产生兴趣57

唤起主动意识57

要抓住当听众的时机61

掌握对方真意的方法65

要确实瞭解「是」的真义72

把「有道理」与行动结合起来76

应了解语言的性质80

资讯的搜集愈快愈好85

努力於现场资讯搜集89

擅於发问即擅於说服94

培养演出技巧99

第三章传达自己要求的秘诀107

努力建立共同的基础107

以让步战术展开有利的辩论110

视对方的态度而应对115

利用拒绝反应119

以身作则可激发部下的干劲127

提示有助实践的方法131

尽可能做肯定的表现135

争取时间140

选择有利的场所144

切莫在最後阶段造成失误149

第四章考虑时间、地点、场所的效果157

以反说服的方式进行谈判、说服（1）157

以反说服的方式进行谈判、说服（2）162

改变「人」的谈判、说服167

改变时间的谈判、说服170

改变观点的谈判、说服174

谈判、说服时不妨善用比喻179

使人心生亏欠感的谈判、说服182

加以反对的谈判、说服186

采取强硬态度的谈判、说服190

使用直言的谈判、说服195

第五章与公司内外谈判、说服的要点203

公司内的谈判基础在於事前的沟通203

从制造气氛开始207

向谁沟通可决定成败211

瞭解沟通的基本要素216

主动与上司谈判、说服219

与顾客谈判、说服首重勤於接触226

对部下具有援护射击作用的谈判、说服232

与涨价、减价有关的谈判、说服234

对抗议进行谈判、说服237

发挥谈判、说服能力的五项要点242