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楔子1

如何充分活用本书1

确立学习目标1

必备的工作能力3

组织中各阶层所必备的管理能力6

找出自己的学习模式11

第一章认识自己17

第一课了解自己的能力17

怎样了解自己17

管理者信念22

善用各方助力以完成工作24

第二课行动力26

即知即行、知行合一26

分析你的行动模式26

年龄与能力的关系34

如何变化气质、提高水准35

行动年轮37

行动计划表38

第三课计划力40

开始动脑40

头脑与创造力的关系40

分析你的思考模式48

计划的焦点55

第二章统御部下59

第四课带动工作情绪59

如何使部下干劲十足59

分析你的“工作观”59

麦格里哥的“X·Y理论”70

管理“人”的四要诀71

第五课领导能力74

了解自己的领导能力74

成为领导部属的高手78

指导部属的二十个要诀81

第六课OJT能力84

做部属的顾问84

何谓OJT？88

OJT计划92

与OJT有关的资料102

第三章如何使工作场所朝气蓬勃108

第七课发现研究解决问题的能力108

观察公司的问题108

检查公司的问题115

解决公司问题的六个阶段118

解决公司问题的实例121

第八课与人交涉的能力126

如何让别人为你效力126

人事关系与行为模式126

“交涉力”的磨练131

交涉的条件131

九三二法则134

第九课事先疏通、说服力139

事先疏通是世界共通的技巧139

事先疏通、事前磋商的能力139

事先疏通的对象143

事先疏通应注意的要点144

事先疏通的地点与时间146

成功的说服法147

怎样应付反对者152