《磁石式电话值机操作方法》

第一章　绪论1

第一节邮电企业的性质、人工电话在通信中的作用和话务员的任务1

第二节　对话务员的基本要求2

一、确保通信机密2

二、保证工作质量优良3

三、严格遵守劳动纪律8

四、树立社会主义的服务态度8

第二章　值机操作概念9

第一节　基本动作9

一、基本动作的方法10

二、基本动作在电话接续处理过程中的运用21

三、基本动作的性质和它们之间的关系23

第二节　衔接与交叉25

一、衔接与交叉在电话接续处理过程中的运用和它的基本方法26

二、衔接与交叉在运用过程中的含义和它们之间的关系27

第三章　值机工作方法30

第一节　应答法30

第二节　查听法38

第三节　衔接接线法42

第四节　交叉接线法44

第五节　席间中继线接线法47

第四章　值机工作要求50

第一节　提高服务质量、改进服务工作50

第二节　提高技术、改进操作53

一、在动作完整的基础上缩短动作时间54

二、避免动作重复，减少时间浪费55

三、作好动作安排，减少动作之间的中断和动作中的停顿57

附录　拨号法60