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目录1

概论1

第一节 道德与职业道德1

第二节 社会主义职业道德是最高尚的一种职业道德11

第三节 社会主义职业道德规范的几个根本问题16

第四节 对青年进行职业道德教育的重要性22

第五节 掌握正确的学习方法，讲究学习效果28

第一讲 商业道德32

第一节 商业与商业道德32

第二节 坚持商业工作的社会主义方向43

第三节 文明经商，努力保证经营质量54

第四节 礼貌待客，不断改善服务态度60

第五节 改善营业的方式方法66

第二讲 饮食服务业道德71

第一节 饮食服务业在国民经济中的地位和作用71

第二节 服务业与服务道德77

第三节 坚持礼貌服务，方便人民生活84

第四节 提高服务质量，保障顾客利益95

第三讲 邮电道德103

第一节 邮电通信与邮电道德103

第二节 忠于人民邮电事业108

第三节 向人民高度负责116

第四节 坚持原则，奉公守法122

第五节 诚实无欺，讲究信誉129

第六节 文明礼貌，任劳任怨134

后记140