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目 录3

第一章 什么是企业信息化3

第一节 企业信息化的概念3

一、信息化浪潮3

◇第一篇概念篇◇3

二、何谓企业信息化8

一、信息化对企业运作方式的影响12

第二节 企业信息化的影响和意义12

二、信息化对企业的意义14

案例 信息化使北京起重机厂扭亏为盈19

第三节 企业信息化建设19

一、企业信息化的条件21

二、实现企业信息化的基本思路22

三、建设企业信息化应注意的问题29

案例 海尔实现企业信息化的经验32

参考文献33

◇第二篇 企业信息系统篇◇39

第二章 企业信息系统的技术基础39

第一节 计算机技术39

一、计算机硬件39

二、软件资源41

三、数据库技术46

第二节 通信技术47

一、通信介质47

二、通信方式48

四、调制和解调49

三、信道和传输速率49

五、通信网络和交换技术50

一、网络互连技术51

第三节 网络技术51

二、Internet技术52

三、Intranet和Extranet技术53

第三章 企业信息系统构架54

一、生产作业管理的内容56

第一节 生产作业管理子系统56

二、CAD/CAM57

三、CAD/CAM的发展——PDM66

第二节 财务管理子系统68

一、财务管理的内容68

二、会计电算化69

三、财务软件系统化75

案例 用友特色财务软件介绍80

一、办公自动化系统（OA）84

第三节 决策管理子系统84

二、管理信息系统MIS90

案例 企业管理信息系统实例94

三、决策支持系统（DSS）95

四、专家系统（ES）101

案例 用于曲轴设计的专家系统104

第四节 制造资源信息子系统105

一、订货点法106

二、物料需求计划（MRP）107

三、闭环MRP109

四、制造资源计划（MRPⅡ）112

制造系统（CIMS）119

五、企业信息系统的集成——计算机集成119

案例 成阳偏转集团公司的CIMS121

案例 成都飞机工业（集团）公司的CIMS129

第四章 企业资源计划133

第一节 企业资源计划（ERP）概述133

一、ERP应具备的功能标准134

二、ERP对MRPⅡ的超越135

三、ERP的组成和各子系统的目标136

第二节 ERP的基础——业务流程重组138

一、什么是业务流程重组138

二、BPR的作用140

三、BPR的类型141

第三节 ERP的实施142

一、ERP软件的选择143

二、实施前的准备工作144

三、实施的方法和步骤146

四、ERP系统的技术实现148

五、ERP应用成功的标志152

第五节 ERP软件介绍154

一、用友企业管理软件154

二、金算盘企业管理软件155

三、富港企业管理软件157

案例 康佳ERP实施方案159

一、IBS的基本组成165

第五章 企业信息系统的新发展165

第一节 因特网商务系统（IBS）165

二、IBS系统的功能构成166

三、IBS的建设169

第二节 地理信息系统（GIS）169

一、Intranet GIS的组成169

二、Intranet GIS的特色170

三、数据模型170

四、数字地球171

第三节 其他信息系统173

一、战略信忠系统173

案例 专一化战略信息系统应用案例174

二、高层主管信息系统174

三、工作流管理系统176

案例 信息化的海信177

参考文献181

第一节 什么是Intranet189

第六章 企业内部网——Intranet189

◇第三篇 企业网络篇◇189

一、Intranet的诞生190

二、Intranet的基本结构191

三、Intranet的技术特色193

第二节 为什么要组建Intranet196

一、竞争环境的变化196

二、Intranet能干什么？197

一、Intranet的硬件结构201

第七章 Intranet的体系结构及关键技术201

第一节 Intranet的体系结构201

二、Intranet的软件结构204

三、群件209

第二节 Intranet的关键技术212

一、TCP/IP协议212

二、WWW技术213

三、公共网关接口（CGI）215

四、JAVA技术217

五、应用接口221

六、防火墙技术223

七、虚拟专用网技术225

第八章 组建企业Intranet228

第一节 需求分析228

一、真的需要Intranet吗？228

二、是否需要外包？229

三、明确目标231

四、分析企业的具体需求232

第二节 系统设计234

一、网络设计234

二、网络服务设计240

第三节 选择Intranet的硬件和软件243

一、选择Intranet的硬件243

二、网络操作系统246

三、客户端软件248

四、服务器软件250

五、群件产品255

第四节 接入Internet257

一、与Internet连接的必要性257

二、IP地址和域名258

三、Internet接入技术259

四、接入产品介绍260

五、Internet服务提供商（ISP）的选择261

第五节 企业MIS系统的改造263

一、Intranet技术的新内容263

二、企业传统MIS的系统改造265

第九章 Intranet的系统管理与安全措施267

第一节 Intranet的系统管理267

一、什么是系统管理267

二、Intranet系统管理的方法269

三、应注意的几个问题270

四、Itnranet系统管理的产品介绍271

第二节 Intranet的安全措施272

一、Intranet安全受到的威胁273

二、解决方法273

三、代理服务器276

案例 Silicon Graphics公司的成功经验278

案例 鹏泰公司的Intranet解决方案283

第十章 Intranet的延伸——Extranet288

第一节 什么是Extranet288

第二节 Extranet应用293

一、Extranet应用的基本类型293

二、Extranet与市场营销296

三、Extranet与经营管理模式299

第三节 组建Extranet301

一、构建Extranet面临的问题301

二、Extranet涉及的关键技术303

三、未来Extranet的核心标准307

案例 3Com VPN解决方案概览309

参考文献315

第一节 基于Internet的电子商务的兴起321

一、Internet商业化带来无限商机321

第十一章 电子商务概述321

◇第四篇电子商务篇◇321

二、基于Internet的电子商务的兴起322

三、电子商务潮涌全球324

第二节 什么是电子商务327

一、世界电子商务会议关于电子商务的概念327

二、国外部分学者具有代表性的看法327

三、国内部分学者具有代表性的看法329

第三节 电子商务的分类330

一、按照交易的双方分类331

二、按照使用网络类型分类333

三、按照交易商品的性质分类336

第四节 电子商务在推进企业信息化中的作用336

一、电子商务正在改变企业模式336

二、电子商务正在改变业务方式337

三、新的业务方式层出不穷338

第十二章 电子商务的支撑环境343

第一节 电子商务的外部环境343

一、社会信息化环境343

二、现代消费者的需求心理环境344

三、电子商务的网络技术支持346

第二节 电子商务的开发技术349

一、电子商务开发平台349

二、电子商务开发步骤351

一、电子商务主要的安全要素354

第三节 电子商务的安全技术354

二、电子商务采用的主要安全技术356

第四节 电子商务交易安全协议362

一、Internet电子邮件的安全协议362

二、Internet主要的安全协议363

第十三章 电子商务的实现368

第一节 电子商务的网络站点建设368

一、选择适当的服务器托管机构368

二、建立独立的电子商务网络站点369

第二节 电子商务的电子支付373

一、网上电子货币支付系统373

二、电子支付的实现376

第三节 网上交易的实现379

一、企业间网上交易的实现379

二、消费者与企业间的电子交易过程382

第四节 政府对电子商务实现的促进386

一、电子商务时代的电子政府386

二、政府的电子商务法规、政策制定391

三、政府对电子商务的应用394

案例397

一、在线商场397

二、网上书店397

三、网上拍卖398

四、网上银行398

第十四章 电子商务应用系统408

第一节 电子商务应用系统概述408

一、电子商务应用系统设计原则409

二、电子商务应用系统的主要功能410

三、电子商务应用系统的构成411

第二节 电子商务商品管理系统413

一、商品目录维护子系统413

二、商品进货子系统414

三、库存管理子系统416

第三节 顾客服务管理系统418

一、顾客信息管理子系统419

二、顾客电子订货子系统420

三、结算管理子系统421

四、分析统计子系统422

第四节 电子商务安全支付系统423

一、电子商务支付系统的安全威胁423

二、电子商务支付系统的安全要求425

三、电子商务安全支付流程426

四、安全用户授权体系427

一、网上系统维护428

第五节 电子商务信息管理系统428

二、Internet网络营销429

三、网上电子商务管理431

第十五章面向21世纪的电子商务432

第一节美国和欧洲部分国家电子商务发展概况432

一、美国432

二、欧洲部分国家434

第二节 亚太地区部分国家电子商务发展概况439

一、新加坡439

二、马来西亚440

三、日本441

四、韩国442

五、澳大利亚443

第三节 中国电子商务的现状与未来444

第四节 全球电子商务的发展前景449

一、电子商务推动知识经济449

二、OECD的《全球电子商务行动计划》450

三、把握商机，迎接未来453

参考文献455

◇第五篇综合实施篇◇461

第十六章 企业信息系统的组织与实施461

第一节 企业信息系统的选择461

一、不同层次的信息系统462

二、克服信息技术的冲击463

三、关键成功因素法465

第二节 企业的业务流程重组467

一、信息系统的潜能难以发挥467

二、业务流程重组的原则469

三、BPR与企业信息系统的关系471

四、企业如何进行业务流程重组472

案例 福特公司的业务流程重组473

第三节 企业信息系统的评价体系476

一、经济效益的一般概念476

二、信息系统的成本分析477

三、信息系统的收益分析478

四、信息系统经济效益评价方法479

一、什么是2000年问题480

第四节 2000年问题480

二、可能存在2000年问题的软硬件481

三、2000年问题的严重性482

四、解决2000年问题的难点483

五、解决网络中的2000年问题483

参考文献488

附录490

致谢503