《一诺千金 管理者的语言艺术》

目录1

演讲的语言艺术1

□演讲与环境3

□开发自身经验6

□十倍的材料准备9

□射向听众目标的箭10

□一点都不紧张，肯定讲不好12

□开口莫道歉，先找共同点16

□限制演说的范围18

□以听众为中心20

□友善与诚意25

□突出重点26

□设悬念埋伏笔28

□事实使别人感兴趣29

□谁会同你讨论术语呢30

□使用实例的技巧31

□引用名言36

□把自己融入演讲中37

□临场发挥38

□表达清楚40

□句句有形象41

□新鲜感与创意45

□自己的声音最感人46

□表达最微妙的思想48

□让演讲融入听众，使听众进入演讲49

□幽默是你的个性与叙述方式50

□演讲中的气质语言51

□演讲中的服饰语言53

□演讲中的态势语言54

□演讲中的情感语言56

□高效演讲的魔术公式58

□让人回味的是什么60

一、寒暄并不“闲”65

谈判的语言艺术65

二、“幽”他一“默”66

三、迂回入题68

四、尊重对方等于尊重自己69

五、谦恭是一种力量70

六、把握情绪是最佳策略71

七、知识是涵养，更是力量73

八、既让人见“井”又让人不知“井”深74

□寻找和收集对方信息76

九、提问的技巧76

□问之种种77

□抓住对方心境与逻辑的空隙78

□每一个提问都是探路的“石子”78

□问与不问的原则79

□务求挑到点子、击中要害81

□抓住不经意的暗示82

□面子战术正反用86

□“请将不如激将”88

十、答复的技巧89

□把自己武装得水泼不进89

□是“狮子”，就应“大开口”90

□插话的机宜92

□忘记是为了超越93

□边“导”边“诱”95

□投其所好而不流于谄媚97

□顾左右而言他98

□言语开脱法99

□回避正面，进攻背面100

□模糊语言100

□一个唱红脸，一个唱白脸101

□蘑菇战术102

□沉默战术103

□忍耐的艺术105

□设个“后台老板”107

□退是为了进108

□真“钓鱼”，假泄密111

□假以时间限制112

□惯例是一种公理114

□面对最后的出价115

□高目标小让步116

□“誓不改口”策略117

说服人的语言艺术121

□避实就虚121

□把进谏当成请教122

□分忧解难125

□责任非你莫属127

□后发制人129

□三思而后说131

□晓以大义133

□类比法134

□先捧后杀136

□爱之深，责之切138

□正路不通走岔道140

□滴水穿石法142

□以说话和动作的速度赢得主动权144

□最后通牒146

□化失误为动力147

□不怕失败反而不败149

□“流星”战法150

□角色置换法151

□循循善诱152

□情感债务法154

□声东击西法155

□一真掩九假157

协调的语言艺术161

□称赞——精神之奖161

□善意的责备谁都能理解165

□知错之心，人皆有之170

□口头禅，说不定是恶语171

□切忌主观行事172

□随和——可人的风格173

□说话算数才有信174

□言行有节175

□能伸能屈的领导176

□服从是原则，尊重是常识178

□激励属下179

□委婉说服是一杯清泉181

□眼中有部下，心中更应有部下182

□有一分才用一分才184

□心悦诚服永远强于压服185

□御人有道187

□没有坏的，哪有好的188

□难说的话，会说就不难190

□别贬低自己192

□不妨自嘲194

□自我调节195

□处处设防，只能让人敬而远之196

□打开缺口197

□如何找准情绪的感染点198

□把拍板权交给对方199

□只听是被动，光说太武断200

□言行一致201

□肯定对方203

□大乱之前有静气204

促销的语言艺术209

□迎合顾客需求心理209

□善用电话211

□电话商谈原则212

□以电话促成迅速交易213

□掌握顾客购买意向214

□从对方感兴趣的话题入手217

□说好第一句220

□帮顾客出谋划策224

□妥善处理顾客意见226

□善于运用巧妙说词230