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目录3

第一部分：管理进取性律师事务所的框架3

第一章 建立进取性律师事务所的模式3

法律和管理才能4

法律和管理的联系5

管理对律师执业至关重要8

利润使你生存9

律师事务所和利润9

有效管理的哲学基础11

互动关系11

法律服务的模式12

一、管理框架14

二、战略计划14

三、市场营销14

四、财务管理14

五、人事管理15

六、法律服务产品的管理15

七、信息管理系统15

系统的相互作用和相互依存15

第二章 管理人员：管理的根本17

管理职能18

有效经理的十项任务19

经理的作用19

有效管理人员的十项规则23

第三章 进取性律师事务所的领导26

领导27

诚实29

能力29

前瞻性30

激励30

第四章 管理合伙人：发号施令32

他们如何负责32

一定要有人管理你的律师事务所33

怎样才能成为一名成功的管理合伙人？34

谁将成为管理合伙人？35

如何评价你自己作为管理人36

行政主管能干什么？37

第五章一个有效的管理结构39

管理结构的演化39

仁慈的独裁者39

民主39

管理委员会40

管理合伙人40

什么是正确的管理结构？41

首席执行主任41

专业管理人员42

委员会对团队42

理想的三人团队43

第二部分：战略计划47

第六章 战略管理——新的管理风格47

一项基本工具47

计划的作用47

变化的框架48

实施计划50

借口、借口50

十一步模式51

第七章 休整律师事务所向未来迈进的方法68

对休整日程讨论题目的建议70

第三部 分市场营销81

第八章 进取性律师事务所为全部客户服务的七把钥匙81

1、服务管理82

2、倾听83

3、培训86

4、服务远见87

5、表现水准89

客户希望他们的律师诚实90

客户希望投入90

客户希望律师有能力91

客户希望律师收费公平合理91

6、选择客户91

值得突出重点92

7、奖励优异的服务93

第九章 发展新业务和确保新客户95

新业务的特性95

向现有客户营销现有服务96

1、外在营销战略97

向新客户营销现有的服务97

2、内在营销战略98

通过介绍让现有服务产生新客源99

向现有客户营销新服务101

向新客户营销新服务101

第十章 口碑：一个有力的营销工具104

有力的沟通工具104

你们事务所的声音104

口碑105

树立积极的口碑106

如何发挥口碑的作用107

口碑就像一块挂在身前身后的广告牌108

客户意见是如何形成的109

向客户表明你在意他们110

口碑的第一步110

培养一种文化111

创造积极口碑的工具112

谁在传递信息117

你的野火118

第十一章 如何使无形变为有形119

法律服务最突出的特点119

实体线索的作用120

如何使无形变为有形121

给服务特性增加有形性122

以需求为重点，有形性随后跟上122

你们事务所的外观124

第十二章 计算机增进客户关系127

跟踪客户信息128

客户数据库给你答案129

相关数据库131

第十三章 法律预防计划133

怎样开始年度法律检查133

第十四章 如何与客户沟通140

有效沟通的作用140

4、意思传达142

3、信息的接收人142

沟通过程的要素142

2、信息142

1、熟练的发送人142

5、产生沟通的情况143

要清楚你想沟通什么143

1、及时性146

2、可靠性147

3、感情投入148

4、保证148

5、有形性148

满意和价格手拉手149

如何准备和定价你的全套服务152

与客户沟通的十个聪明方法153

沟通战略158

第十五章 简介：实用的沟通工具161

好简介的特点162

简介的设计163

第十六章 如何衡量和奖励有效的营销166

你应该衡量什么166

你想衡量什么结果？168

本尼斯特因素169

你不能控制你不能衡量的东西171

衡量质量172

衡量数量174

衡量全部表现176

控制计划178

调整计划178

奖励什么，你就能得到什么179

职员的服务奖181

开始和结束182

律师费对价格183

第十七章 价格战略183

价格目标185

律师费的确定185

第四部分 财务管理189

第十八章 进取性的利润战略计划189

运行信息191

时间清单191

收入191

应收帐目191

应付帐目和开支191

帐目管理信息191

高效的财务管理192

财务会计信息192

日常开支不能放任自流198

第十九章 一张有效的记帐表200

第二十章 预算和财务分析210

例外管理213

预算的前提条件215

预算的五项职能216

预见216

计划217

授权217

衡量业绩217

主预算218

沟通218

准备预算218

能力和预期的费率219

支出预算221

现金预算223

资金来源和使用报表225

执业领域的利润形成计划226

经营比例226

比例分析226

基础年度比较228

趋向分析228

限制228

如何标明趋向229

评价业绩229

关键的预算问题230

第二十一章 财会计算机化232

律师事务所的经营方法232

信息支持工具232

时间计算和收费（T．A．B．）系统233

完整的总帐系统233

为什么要有时间记录？234

选择完整的软件234

时间是基础236

预算是基础236

计算机作为现代化的生产工具236

现金管理237

律师事务所现金流入系统238

计算机系统的目标241

自动化原则242

动机和培训原则242

管理原则242

计算机系统化的条件243

技术原则243

时间－金钱－爆炸244

在键盘上生活246

软件应该具备什么特性247

第二十二章 利润组成要素250

利润的超级连接器251

超级连接器的分析253

1、平衡253

2、使用254

4、实现255

3、计费费率255

5、差额256

第二十三章 有效的应收帐战略258

他们怎样产生？258

客户信贷259

你能干什么？259

秘密信贷审查260

如何审查260

有专人负责262

信贷成本262

第二十四章 通过削减成本获利264

监控日常开支265

对主要日常开支项目的分析269

削减成本271

通过采购削减成本271

削减成本的设想273

利润提示273

隐性成本275

1、雇员辞职276

2、文字处理277

3、缺乏沟通279

4、不良的客户关系279

第二十五章 进取性律师事务所的团队建设285

第五部分 人事管理285

人们的希望和热忱286

人员构成286

赞扬的作用290

你的管理风格292

第二十六章 有成效的律师－秘书团队297

发现秘书298

秘书评价表299

赞赏和沟通299

离职面谈304

第二十七章 建设进取性的合伙关系308

合伙协议309

合伙补偿311

切分合伙蛋糕之迷311

合伙人协议314

你的长处和短处315

人和315

行为科学316

个性测试—生活定位调查316

支持－给予317

控制－索取317

你能从知晓自己的风格中得到什么318

保守－矜持318

适应－随和318

行为记录319

选择合适的合伙人319

第二十八章 为建设进取性律师事务所招募和培训322

第一部分 招募322

招募决定是关键322

新环境323

怎样做出有效的招募决定323

你必须管理培训326

态度影响培训326

第二部分 培训326

继续培训方面的投资326

律师发展计划328

培训提示329

第六部分：管理法律服务的生产333

第二十九章 法律工作的生产333

生产率一管理能力333

资本334

有形资产334

时间335

知识336

谁是法律助手和他们能做什么？338

第三十章 怎样使用法律助手来完成法律工作338

法律助手能从事哪些具体的工作？339

有效使用法律助手的关键342

如何建立一个系统343

系统化中的七个步骤343

1、系统分析343

2、目标说明344

3、系统设计344

4、系统说明344

5、程序化或自动化344

主信息卷345

范例系统中的关键文件345

6、实施345

7、评估345

行动计划346

系统的功能351

1、指令351

2、参考351

3、复核351

4、控制351

6、文件352

计算机352

5、标准352

第三十一章 管理你的时间和工作354

管理工具355

通讯工具356

控制工具356

第七部分：信息管理系统363

第三十二章 如向规划你的信息需求363

信息：一种满足客户需要的战略性资源363

如何设计你的信息政策364

管理信息365

法律市场中的技术成本要合理365

信息计算机化的好处366

规划人的因素367

如何得到这些好处367

第一阶段：决定开始368

第二阶段：进行规划368

目标368

律师和员工的角色369

律师必须懂计算机369

掌握丰富的信息370

让技术为你服务的六条规则370

谁是专家？372

评估计算机需求的清单373

确定你的需要373

考虑你的需求清单的实用性379

第三十三章 信息中心381

新信息环境要素382

新信息专家383

律师使用计算机控制信息384

手提计算机能够帮助你进入计算机世界385

在途中和家中385

第三十四章 四个基本行政管理系统388

1、客户确认系统388

2、提示系统394

3、实体法律系统395

4、客户和雇员系统396

信息管理工具398

数据库的术语词典398

数据库能干什么？399

怎样购买数据库管理软件399

数据库软件的未来403

第三十五章 键盘：通向信息的大门405

2、传递信息407

3、信息存取407

1、通讯407

计算机不仅仅是打字机407

4、信息分析408

5、个人处理408

6、活动管理408

像电话一样重要409

计算机能帮助我做什么？411

接受自动化412

计算机使你提高生产力416

你能证明花钱买计算机合算吗？416

结论421

第三十六章 怎样防止损失和评价你的执业421

第三十七章 重组428