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第1章怎样接听商务电话1

以防措手不及1

生意是如何溜掉的4

讲，还是不讲7

商战公关禁忌9

摘要12

第2章怎样在电话里交谈贸易13

电话交流所传递的信息13

如何在电话中抓住本想打发你的顾客14

克服打电话时紧张心情的诀窍16

回答顾客提问的最佳方法18

摸清客户的真实想法20

一天中何时打电话最佳21

达到目的后需尽快结束电话22

如何做得更好24

掌握电话交流的正确方式26

摘要28

第3章怎样用电话联系生意30

电话优选新客户30

如何查找客户的电话号码32

一个电话便能达成交易的秘诀33

有备而战的黄金规则36

不容忽略的电话记录40

更为成功之道42

摘要45

第4章怎样用电话约见客商46

直接了当地询找经办人46

自然而亲切地找准经办人47

吸引对方感兴趣的提问48

怎样对待电话接待员51

自信令你闯过秘书关52

买主不在时不要立即挂断电话54

寒喧的正确方式56

有效的开场白57

买卖不成话中铺路59

先打电话还是先寄信件62

摘要63

第5章怎样说服对方以取得胜算65

避免回绝而做好充分准备65

说服客户的几种技巧67

不可在电话中与顾客争执70

“方格游戏”与忍耐力71

摘要73

第6章怎样准备打出销售电话74

敲定生意74

下一步怎样做76

挽救行动77

建立长期贸易关系79

该给谁打电话了81

掌握恰当的时间82

重建联系86

摘要87

第7章怎样用电话介绍产品90

见机行事90

善于表达91

铺平交易的道路92

买方的意见96

买方的动机97

摘要99

第8章怎样用电话促使生意成交101

试探与观察101

三种毁灭性障碍103

成交的最佳方式105

成交的最佳时间110

千万不要放弃112

摘要114

第9章怎样用跟进电话扩大销售116

跟进电话的意义116

改变传统作法118

跟进电话的六个步骤119

满意的顾客122

如何使顾客满意123

产品的正确使用方法126

电话处理投诉的四项基本定律128

摘要131

第10章怎样用跟进信巩固电话效果132

跟进信的功能132

确认订单134

关于联系信件135

怎样写联系信136

定多少信封140

摘要142

第11章怎样用电传和传真联系业务144

选择144

电传的优越性146

传真的优越性148

怎样发电传149

摘要150

附录：152

全国统一的特种业务电话号码152

全国长途自动电话区号表153

国际港澳台直拨电话国家和地区代码表159