《电话一响黄金万两 生意场电话艺术》求取 ⇩

基础篇：打电话有学问1

第一章助君一臂之力——电话，你事业的好伙伴1

一、电话助你成功1

二、送你十大黄金规则6

三、摸清对方的想法10

四、把握好打电话的时机13

第二章商界电话联系三十招——打电话的基本礼仪与技巧17

一、电话联系基本礼仪十条17

二、电话联系基本技巧十项23

三、打电话十大忌28

第三章别用电话捉迷藏——怎样冲破电话障碍33

一、结束玩电话迷藏的妙招34

二、确保找对人36

三、对方不在怎么办？38

四、与接线员打交道的经验之谈39

第四章一言九鼎 话到成功——追求高超的电话语言艺术42

一、你怎么说，比你说什么更重要43

二、培养融洽的气氛45

三、打电话的语速与音量47

四、肢体语言49

五、秘诀：多用主动、肯定的说法50

第五章应对自如——接听电话的艺术55

一、切忌措手不及55

二、听电话的学问58

三、留住送上门的生意61

推销技巧篇：电话一响，黄金万两65

第六章电话：超级推销员——怎样用电话联系生意65

一、选准客户66

二、成功的开场白68

三、推销与宣传71

四、如何把握电话推销的进展74

第七章巧舌如簧 无往不胜——怎样说服对方以赢得生意76

一、对方谢绝的原因与借口77

二、说服对方的技巧80

三、对方拒绝约见怎么办84

四、避免争执88

第八章迈向成交——跨越最后的障碍90

一、成交的信号90

二、突破成交的障碍92

三、促成交易的十大法宝93

商海致胜篇：妙用电话作用大99

第九章步步跟进 锲而不舍——对老客户开展连续推销99

一、跟进电话作用大99

二、跟进信：电话的补充102

三、让顾客一百个满意105

第十章千里生意一线牵——运筹帏幄的电话谈判术109

一、电话谈判的优势与不足109

二、电话谈判的基本技巧111

三、谈判前的准备114

四、电话谈判要诀116

五、电话谈判的后续工作121

第十一章电话是最漂亮的公关小姐——提高公司公众形象的艺术123

一、电话是公关利器123

二、塑造公司新形象从电话做起125

三、SOAR电话公关战略129

四、SOAR战略的实际效果132

第十二章以柔克刚，化险为夷——如何处理愤怒的投诉电话135

一、投诉电话：灾难还是机会？136

二 、欢迎投诉139

三、处理投诉电话六步曲141

四、怀柔的措辞152

第十三章智慧讨债术——如何用电话催收欠债155

一、讨债催账“四板斧”156

二、电话催账前的准备159

三、小心对方的借口162

四、良好的开端164

五、推销你的计划166

六、不可忽视的后续行动168