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目录1

一、从南到北话公关1

——公关人员的作用1

（一）从南国窗口吹进来的“公关热”2

（二）“挑选到合适、优秀的公关人员，特别是领导人才是公共关系计划成功的一半”——公关人员的作用2

二、公关人员形象谈12

（一）公关人员≠交际花13

（二）公关人员≠推销员14

（三）公关人员≠拉关系者14

三、公关人员的素质17

（一）人的素质和公关人员的素质简述17

（二）中外公共关系专家对公关人员应具备的素质的研究成果18

（三）公关人员的素质22

四、公关人员的基本技能33

（一）韬略在胸，运筹帷幄33

——公关人员的组织能力33

——公关人员的交际能力34

（二）社交场中的佼佼者34

（三）打开公众之锁的金钥匙36

——公关人员的宣传、推广能力36

（四）别出心裁，异想天开38

——公关人员的创造能力38

（五）行云流水，沟通情感，传播信息，获得共识——公关人员的表达能力41

（六）小不忍则乱大谋43

——公关人员的自控与应变能力43

——公关人员的洞察能力45

（七）横看成岭侧成峰，远近高低各不同45

五、公关人员的行为准则47

（一）诚实无欺47

（二）公正无私48

（三）讲信誉，守信用49

（四）健全的法律意识50

六、公关人员日常工作的艺术52

（一）公关人员的家52

——公关办公室及其布置52

（二）拜会他人的礼节53

——如何接待来访者54

（三）来者都是客，真情来接待54

（四）云想衣裳花想容57

——公关人员的仪表57

（五）电话中的学问62

——如何处理电话62

（六）路上辛苦了65

——机场、车站迎接客人的方法65

（七）初次见面，请多关照68

——公关人员的“介绍”的艺术68

——谈谈握手69

（八）见面、离别时少不了的礼节69

（九）打招呼与问候70

——“致意”点滴70

（十）让公众更多地了解组织71

——编写宣传资料71

（十一）在信函中融入感情色彩78

——公共关系信函78

（十二）在柬帖中融入庄重和恭谦80

——公关柬帖80

——企业志、公司志等的编写84

（十三）企业、公司、组织的档案84

（十四）是“锦上添花”，还是“名声扫地”——如何结交“无冕皇帝”86

（十五）用心挖掘，反复推敲89

——如何撰写新闻稿89

七、公关人员专门性公关活动93

（一）澄清事实，挽回影响，重新树立组织形象——记者招待会93

（二）展开、表现自己，借机“制造新闻”——善于举办展览会100

（三）广行善举108

——怎样搞好赞助活动108

——如何应付纷繁的摊派113

（四）中国公关界的头号难题113

（五）敞开门户116

——开放参观活动116

（六）出席宴会（自助餐、酒会）应注意的礼节119

（七）举办宴会、自助餐、酒会的礼仪122

（八）使双方均得利135

——谈判桌上的技巧………………………（128 ）（九）“振荡放大”效应——公共关系广告135

附录A：公共关系学的教育和课程设置140

附录B：公关人员的业务情况145