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信息沟通篇第一章 影响沟通的要素第一节 引言1

第二节 什么是沟通2

第三节 沟通与管理者6

第四节 人际沟通7

第五节 沟通与管理模式8

第六节 需要沟通哪些信息11

第七节 对沟通的态度12

第八节 组织内部沟通的路线17

第二章 会谈第一节 引言19

第二节 目的19

第三节 准备22

第四节 实施27

第五节 结果分析和补遗33

第六节 会谈常用控制技巧34

第七节 求职性会谈49

第八节 鉴定性会谈58

第九节 辅导性会谈64

第十节 咨询性会谈73

第十一节 训导性会谈80

第十二节 辞职性会谈要点90

第三章 发言第一节 引言92

第二节 基本准备93

第三节 设计发言稿103

第四节 辅助物114

第五节 预演122

第六节 清除紧张情绪129

第七节 发言控制技巧134

第八节 问题处理技巧144

第四章 谈判第一节 引言152

第二节 主题和目的153

第三节 准备155

第四节 进行谈判要点159

第五节 谈判技巧168

第五章 个人沟通技巧第一节 引言172

第二节 听的技巧174

第三节 说的技巧189

第四节 处理沟通障碍的技巧216

会议控制篇第一章 发挥会议的功能第一节 引言235

第二节 会议的概念、目的及类型241

第三节 开会时机246

第四节 召开富有成效的会议251

第二章 开会前的准备第一节 引言256

第二节 心理准备257

第三节 组织会议261

第三章 会议主持人——主席第一节 引言278

第二节 主席的责任、领导技巧及态度281

第三节 会议主席必备的条件和能力285

第四章 主持会议第一节 引言298

第二节 如何陈述300

第三节 如何发问305

第四节 倾听和回答问题的技巧310

第五节 对付无秩序行为及偏离312

第六节 指导讨论314

第七节 结束会议316

第五章 参与会议第一节 引言319

第二节 开始会议前的准备工作320

第三节 会议中的参与技巧325

第六章 会议记录文件第一节 引言337

第二节 会议记录和评估338